360度回馈信息系统 发表评论(0) 编辑词条

　　360度回馈(360一degreefeedback)是一种多来源回馈，它是针对特定的个人(通常是企业中层或高层管理人员)， 由包括受评者自己在内的多个评估者来进行评鉴(见图1)。由于360度回馈体现了组织(员工满意度)调查、全员质量管理、发展回馈、绩效评估，以及多元评估系统等多个组织绩效原则。不但符合“公开、公平、公正”的管理精神． 更符合时代的潮流与趋势。自20世纪90年代以来，360度回馈绩效评估体制迅速为国际上的许多企业所采用，其中几乎包括所有财富500强中的著名企业。许多知名企业都将自己所取得的良好业绩及组织目标的达成归功于这种全新的反馈过程．因此360度回馈无论在学术界还是在实务领域都受到了特别的重视。诸多学者对它的运作原理及效果论述居多．但很少把它与高效的企业计算机内部网联系起来,以此来提高绩效评估的效率与透明度。本文以此为目的，论述了如何从技术方面来实现360度回馈与企业的计算机和通信网络相结合，建立一个功能齐全、智能型的人力资源管理信息系统和决策支持系统。

　　在建立360 度回馈系统之前，必须结合企业自身的情况进行评估。以便确定是否适合建立这一系统．提高成功的几率。

　　1．本企业的发展战略与其他企业存在何种差异，360度回馈系统是否有利于自己实现本企业的战略目标，企业准备从这种绩效改善计划中获得哪些收益或者达到哪些目标。比如员工工作行为的改善、工作绩效的好坏、员工的满意度、缺勤率、流动率、客户满意度等。

　　2．企业的文化、价值观、管理理念等是否适合360度回馈系统的导入。比如企业文化是否重视员工意见与参与，重视员工的发展生涯；是否重视以公正客观的考核与奖励制度来激励员工；企业内部的上下级之间和同级之间是否有较高的相互信任关系等等。

　　3．企业高管层是否普遍支持和意识到实施360度回馈系统会对本企业产生效益。

　　4．企业是否已经初具规模，是否具有企业内部计算机网络的硬件设施和技术人员。

　　5．顾问公司的选择。好的顾问公司可以根据企业发展现状和导入目的提出适当的建议，提供一套较成熟的系统和完整的解析报表。

　　建立360度回馈绩效评估系统首先要成立计划项目小组。其组成人员来自于企业中不同领域及不同管理层中的各类人员代表。该小组的主要任务有：

　　1．设计、执行360度回馈计划并且对这一过程进行评价，使得这一过程能够被企业员工所接受，同时能获得有益的结果。

　　2．减少在评价者和被评价者之间不能直接讨论的问题来改善沟通状况．协调评价者和被评价者之间的期望一致性。

　　3．在专家的帮助下,探讨如何构筑360度回馈过程才能帮助他们达到预期的目标，并且改善被评价者的工作行为和绩效。

　　4．根据本企业至关重要的价值观自行开发出一系列360度回馈评价表，确定公正客观的计分标准。

　　5．在全面开展360度回馈过程之前要进行试点，以考察评价项目的使用性和合理性。

　　6．对评价者、被评价者及指导者就360度回馈过程的各个方面进行培训。

　　1．有效的用户权限管理。本系统精确的规定了不同的用户角色拥有不同的用户权限，主要目的有：避免用户评估的舞弊行为，确保系统数据的安全，防止竞争对手的商业窃密。

　　2．规范的数据库管理。数据库在本系统中扮演重要的角色。规范的数据库是系统成功的保证。关系数据库必须满足数据结构、关系操作和关系的完整性等要求，减少数据冗余。文档型的Domino数据库根据系统功能和用户角色权限来规定功能范围。

　　3.信息的动态查询和统计。信息在企业内部计算机网络中实现动态存储、检索和修改。基于数据库的管理，系统可以动态形成各种分析和统计报表，大大简化统计人员的工作。

　　4．企业内部资源共享。本系统通过企业内部网可以从其他部门收集有用的信息，其他部门也可以从本系统中了解到本部门的绩效目标。实现本企业人力资源信息的透明和通畅。

　　5．系统对领导决策的信息支持。系统收集、整理、分析人力资源基本信息，然后提炼、加以总结，最后指导高层领导的决策。