信息传递 发表评论(0) 编辑词条

信息传递（information transfer; information dissemination; message passing;）

　　信息传递是指人们通过声音、文字或图像相互沟通消息的意思。信息传递研究的是什么人向 谁说什么，用什么方式说，通过什么途径说，达到什么目的。在销售管理中传达商品信息就是用特定的方式去影响人们的购买行为，使它在市场上产生反应。

　　信息传递程序中有三个基本环节。第一个环节是传达人(销售经理)为了把信息传达给接受人(消费者)，必须把信息"译出"，成为接受人所能懂得的语言或图像等。第二个环节是接受人(消费考)要把信息转化为自己所能理解的解释，称为“译进”。第三个环节是接受人(消费者)对信息的反应，要再传递给传达人(销售经理)，称为反馈。

　　(一)传达人，在商品信息传递过程中，传达人的代表是销售经理，由他选择信息机传达渠道，去影响、说服消费者。信息效果到底好不好，一般取决于三个因素，专门性、可信性和可视性。专门性是指信息要具有专门性知识，例如通过有声望的医生传递有关医药方面的信息，它的专门性就高。可信性是指报道要真实，使人感到可靠，如由第 三者写新闻或专题报道商品，就此推销员宣传更能使人相信。可视性是指信息要吸引人、容易看懂，而且不致引起消费者的错误理解。这些都是促销的技巧问题。销售经理要十分注意寻求效果较好的信息和传递方式。

　　(二)"译出"：传达人要把信息传达给预期的对象，就要考虑运用什么方式才能吸引接受人，并且使接受人得到正确的理解，这就是“译出”。 比如：使用人员推销，传达信息主要是用语言表达，推销员还可以随机应变，使自已的语言、口吻、态度更符合顾客的要求;同时，人员推销还可以使用样品示范，这样更能准确地“译出”信息。如果使用的促销工具是广告或宣传文字，“译出”工作就更加艰巨。因为，首先要考虑选择运用什么传达方法才更完满地“译出”信息内容，例如是选择电视，还是利用报刊? 其次，要研究“译出”的技巧,如广告用什么样的稿本和图片?否则，“译出”的内容可能与原想传达的信息不尽相符，或是不生动不引人。在出口贸易促销中，由于买卖双方的文化、语言和生活方式不同，“译出”的方法和技巧更为复杂，这不仅是文字翻译的问题。

　　(三)传达途径，这是传递信息的手段。运用人员促销的途径，既可以采用推销员或公司代表与顾客直接面谈;也可以由顾问、专家以自己的专门知识来影响顾客;或者由买主的朋友、邻居、同事、家属在日常来往中影响买主。这类方式是口头影响。运用非人员促销的途径，可以通过报刊、电视、广播、招贴、信件等媒体。如果同时使用多种方式，就成为媒体组合。一般来说，人员推销针对性较强，但影响面较窄口；非人员促销针对性虽弱，但影响面较宽。因此，二者同时运用，才能相得益彰，发挥更大的作用。

　　(四) “译进” ：企业将信息传递给消费者以后，消费者有一个理解问题，这就是“译进”。促销手段运用是否有良好的效果，关键在于“译进”是否与“译出”相符。假如消费者听到或看到某种商品的宣传后，他的理解与企业想要宣传的意图基本相符，那末，这种信息传递就是成功的。

　　(五)反馈，企业把产品信息传出以后，不能完事大吉，还必须通过市场研究，了解信息对于消费者的影响，了解潜在消费者对这一产品的态度和购买行为发生的变化，这就是反馈。企业应当根据信息反馈，决定今后的销售策略是否应该调整。这是一个完整的信息沟通模式，它强调了有效沟通的主要因素。传达人必须清楚把信息传递给什么样的接受者和自身想得到什么样的反应，必须熟悉如何译出并考虑接受者通常会如何解译。信息源必须通过可以到达接受者的有效媒体传递信息。传达人为了解接受者对信息的反应，还必须广开反馈渠道。