战略诊断 发表评论(0) 编辑词条

战略诊断（Strategic Diagnosis）

战略诊断定义

　　何谓战略诊断，即指运用科学的工具方法，对企业的战略现状进行诊断，找出企业战略管理上存在的问题，并对那些优秀的东西和存在的问题进行深入剖析，寻找制约企业未来发展或者战略目标实现的关键问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）。

战略诊断的内容^[1]

　　企业战略诊断应该包含企业外部环境分析及企业内部环境分析两大主要方面：

　　1、企业外部环境分析主要包含以下几个方面：

　　（1）企业外部宏观环境分析（经济环境、法规/政策环境、技术环境、生态环境、人口环境、文化环境等）；

　　（2）市场分析；

　　（3）行业分析；

　　（4）竞争态势分析。

　　2、企业内部环境分析主要包含以下几个方面：

　　（1）企业战略管理现状分析；

　　（2）企业近几年业绩现状分析；

　　（3）企业经营管理能力分析；

　　（4）组织管理现状分析；

　　（5）人力资源现状分析；

　　（6）财务管理能力分析；

　　（7）技术研发能力分析；

　　（8）营销能力分析；

　　（9）品牌现状分析；

　　（10）企业文化现状分析；

　　（11）SWOT分析。

　　1、PEST分析（宏观环境分析）

　　2、五力模型

　　3、竞争者分析

　　4、价值链分析

　　5、雷达图

　　6、因果分析

　　战略诊断是一个系统过程。在实践中有5大利器：观察法、深度访谈、小组座谈会、问卷调查、企业资料研习等。

　　一、观察法。观察法就是站在中立的角度，观察企业的硬件与软件。硬件包括企业的生产、办公环境等；软件包括企业人员的待人接物、言谈举止等。在企业现场工作的过程中，需要观察企业的每一个细节。细微之中更能真切的反映一个企业的文化和管理风格，而这种文化和管理风格能够较为直观的给人以一种印象，它可能是粗浅的、表面的，但是如果综合企业的多种因素考虑，我们可以形成我们的初步判断，这种判断对于与企业的沟通交流会大有裨益。

　　二、深度访谈。深度访谈就是针对几个议题与客户单独沟通的过程。深度访谈是了解客户需求，真实反映企业本质的重要手段。

　　深度访谈的主题不是漫无边际的。在进驻企业之前，应该就深度访谈的主题形成访谈提纲，如果便利最好事先发给访谈对象，这样可以在访谈中有的放矢。

　　访谈提纲的拟定是随着客户的不同而有所差异，主要根据访谈对象的岗位而确定，可以根据他的经历适当做一些调整。提纲的设计事实上就是在设计访谈过程，在提纲中应该明确几个核心议题，可以采取先熟悉后重要的原则。所谓先熟悉后重要就是先问对方熟悉的事情，吸引对方的谈话欲望，然后再设计一些可能对方不是十分熟悉或者没有深入思考或者有所顾虑的话题。

　　三、小组座谈会。小组座谈会是就某个或某些议题，相关人员进行小组讨论的一种形式。它与深度访谈有某些相似的地方。小组座谈能否成功，关键在于事先的准备以及现场的控制。既能够激发大家发言的欲望，也能引导大家说出真实的想法。

　　四、问卷调查。问卷调查是比较常用的诊断手段之一。问卷调查主要是为了能够对于深访以及座谈会等沟通过程中反映出来的企业关键成功要素以及关键问题给予一定的验证。

　　调查问卷的设计是一门十分专业的学问。既要能够反映企业的问题，也要能够便于将来的数据统计处理。问卷调查的过程需要企业给予配合，并且做到监控，保证问卷的有效性：样本抽取是否合理、问卷填写是否完整等等。

　　五、企业资料研习。企业资料的研习贯穿整个的诊断过程。这是真实了解企业内部真实情况的主要手段之一。企业内部资料包括企业的各个方面的制度、总结、数据等等多个方面。我们许多结论的得出也是建立在企业资料研习基础之上的。

　　在五大利器用完之后，诊断的关键环节－现场工作也基本结束。但是诊断的真正工作在于通过这些手段获取的准确信息，供下一步分析使用。

　　通过分析，结合行业的经验，就能找到企业成功的关键要素，以及企业未来战略发展中面临的关键问题及其症结，为制定企业战略准备好素材。