知识管理评估工具 发表评论(0) 编辑词条

　　知识管理评估工具KMAT(Knowledge Management Assessment Too1)。该方法由美国的亚瑟·安徒生(Arthur Andersen)提出，它用五个维度(领导、文化、评估、技术和学习行为)来评估企业知识管理的成效。见下图。

　　1.领导意识。企业高层领导是实施知识管理的关键因素。没有企业领导的支持， 知识管理就不可能成功。可以从以下几个方法来评估：企业是否建立了取决于对知识开发的贡献大小的任命、评估、报酬机制。知识管理是否是企业领导关注的一个中心的战略主题；企业领导是否了解企业实施知识资源管理的潜力；企业是否为支持现有的核心能力以及构建新的能力而开始了学习。

　　2.文化。知识管理与企业文化联系得非常紧密。企业文化是决定知识管理项目成功与否的重要因素，成功的知识管理需要企业有尊重知识的文化， 高度认识到学习的价值，并且重视经验、专业技术和创新。很多公司都有这样的企业文化，包括大的咨询公司和高技术公司、小的知识型企业等，在这些公司中，就较容易推行知识管理。知识管理还需要与现有的企业文化协调起来，不适应企业文化的知识管理不可能得到大的成效。其评估内容包括： 企业是否鼓励员工之间共享知识并提供便利，是否有一个开放和信任的氛围，客户价值是否是知识管理的目的等。

　　3.技术。知识管理需要良好的技术基础。现在已经有一些可以应用于知识管理方面的软件， 如LotusNotes、Microsoft公司开发的软件包以及互联网和企业内部网等。很多公司也同时使用多种技术工具。可以从以下几个方法来评估：技术是否使企业员工联系更密切了以及和外部知识环境连接了；是否形成了一个可被整个企业访问的知识库网络系统； 知识库系统是否使企业和客户联系得更紧密； 企业是否支持员工基于信息技术的个人发展； 知识库系统是否在不断地更新、整合和“智能”化。

　　4.评估。评估体系的建立是知识管理重要一环。其内容包括：建立知识管理与经济效益的联系；开发具体的知识指标；在硬指标和软指标、经济指标和非经济指标之间建立一种平衡；评估指标要覆盖所有可增加知识库资源的领域。

　　5.学习行为变化。企业是否系统地辩明了知识差距并采取缩小差距的措施， 是否有收集知识和共享知识的机制；所有的员工是否参与了学习、开发和创新过程；企业内部是否传播了“最佳实践”(如基于教训学习等)，是否评估了隐性知识并在企业内共享和传递。

　　David Skyrme Associates在他的全球最佳知识管理实践报告——《创造以知识为基础的企业》研究的基础上，发展出一套知识管理评估工具。David Skyrme Associates在他的报告中指出，在他所发现的最成功的知识管理实施框架中，经常有以下一些因素出现（如下图）。于是，在这些因素的基础上，David Skyrme Associates提出一个包括十个部分，每个部分由5道问题组成的知识管理评估量表。这十个部分是：领导，文化环境，流程、显性知识、隐性知识、知识中心、市场效果、评估、人员和技术、科技基础设施，共计50道题目。