欧洲质量奖 发表评论(0) 编辑词条

欧洲质量奖（European Quality Award，EQA），现已更名为欧洲质量管理基金会卓越奖（EEA）

　　美国波多里奇国家质量奖和日本的戴明质量奖在推动和改进制造业和服务业方面所取得的质量成效，使欧洲企业有所感悟。他们认为欧洲有必要开发一个能与之相媲美的欧洲质量改进的框架.。欧洲质量奖是欧洲委员会副主席马丁·本格曼先生倡议，由欧洲委员会（EC）欧洲质量组织（EOQ）和欧洲质量基金组织（EFQM）共同发起的。

　　欧洲质量奖的目的和美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖是一样的，都是为了推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术方法的意识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高欧洲企业在世界一体化市场上的竞争力。

　　欧洲质量奖授予欧洲全面质量管理最杰出和有良好业绩的企业，只有营利性企业才能申请，非营利性企业被排除在外，它对企业所有权的类和企业所有者的国籍并无 要求，但申请企业的质量管理活动必须在欧洲发生。欧洲质量奖评价的领域广泛，它注重企业的经营结果、顾客满意和服务、人力资源开发，强调分享产品和技术信息的重要性。

• 结果导向

　　卓越取决于兼顾并满足所有相关受益者的需要（受益者包括员工，顾客，供应商，社会以及企业的投资人）。

• 以顾客为中心

　　顾客是产品和服务的最终裁判人。使顾客忠诚，留住顾客以及获得市场份额都是通过清楚地识别顾客目前的和潜在的需要而得到最优化。

• 领导和坚定的目标

组织中的领导行为创造了清晰一致的组织目标，也创造了使组织及其员工取得优秀的环境。

• 过程和事实管理

　　当组织内部的所有活动被理解并系统地加以管理时，当有关现行运营和有计划的改进等决策是通过使用包括受益者意见在内的可靠信息作出时，组织运行就越有效。

• 人员开发和参与

　　组织中员工的潜能是通过价值分享，相互信任和授权的文化氛围，即鼓励员工参与等得以充分的释放。

• 不断学习，创新的改进

当组织是在不断学习，创新和改进的文化氛围中进行管理和分享信息时，其绩效最优。

• 发展伙伴关系

　　当组织与其伙伴有互惠关系，建立信任，分享信息并保持一致时，其工作最有效。

• 公共责任

　　当采用的道德手段超出社区的期望和要求时，组织及其员工的长期利益会得到最好保护。

　　1990年在欧洲质量组织和欧盟委员会的支持下，欧洲质量管理基金会开始筹划欧洲质量奖。1991年10月在法国巴黎召开的欧洲质量管理基金年度论坛上欧盟委员会副主席马丁?本格曼正式提出设立欧洲质量奖。1992年10月在西班牙马德里欧洲质量基金会论坛上由西班牙国王朱安?卡洛斯首次向获奖者颁发了欧洲质量奖。

　　从1992年至今，欧洲大陆很多国家和地区的质量奖纷纷设立。几乎所有这些国家和地区质量奖的评奖方法和过程都遵循欧洲质量奖的方式。截止到2000年，绝大多数欧洲国家都已设立他们自己的国家质量奖。

　　但是很多人认为质量奖过程只适用于大公司的申请。所以在1994年欧盟委员会请欧洲质量管理基金会和欧洲质量组织联合开创了两个新的质量奖类别：公共事业单位质量奖和中小企业质量奖。

　　欧洲质量奖的过程对大公司、公共事业单位和中小公司都是一样的。

　　领导

　　领导者们如何开发和促成任务和远景目标的实现，开发长期成功所需要的价值，并通过适当的行动和行为予以实施，领导个人参与以确保发展和实施组织的管理系统。

• 领导者提出任务、远景目标和价值观，并且在优秀文化方面起模范作用；
• 领导亲自参与确保组织管理系统的开发、实施和不断改进；
• 领导参与接触顾客、合作者和来自社会的代表；
• 领导激励、支持和重视组织员工。

　　战略与策划

　　组织如何通过以受益者为中心的清晰战略，并由相关的方针、计划、目的、目标和过程支持，来实现组织的任务和远景目标。

• 战略与策划要以现在和将来的需要，以及受益者的期望为基础；
• 战略与策划要以有关的绩效衡量、调查、学习和有关创新活动的信息为基础；
• 战略与策划的开发、复印和更新；
• 战略与策划通过一个主要过程框架展开；
• 战略与策划的沟通和实施。

　　员工

　　组织如何在个人、团体和组织高层上管理、开发和释放员工的知识和潜能，把各种活动加以计划来支持方针与策略和过程的有效运行。

• 人力资源的计划、管理和改进；
• 员工知识和能力的识别、开发和保持；
• 员工参与和授权；
• 员工与组织之间的对话；
• 员工获得奖励、重视和关心。

　　合作关系和资源

　　组织如何计划和管理其外部合作关系和资源来支持其方针与战略和过程的有效运行。

• 外部合作关系的管理；
• 财务的管理；
• 建筑物、设备和材料的管理；
• 技术的管理；
• 信息和知识的管理。

　　过程

　　组织如何设计、管理和改进其过程来支持方针与战略，使顾客和其他受益者完全满意和增加价值。

• 过程的系统设计和管理；
• 过程的改进。按需要通过创新使顾客和其他受益者完全满意和增加价值；
• 根据顾客的需要和期望来设计和开发产品和服务；
• 产品和服务的生产、传递和售后服务；
• 顾客关系管理和扩大。

　　顾客结果

　　就外在顾客而言，组织要取得什么成果。

• 感受的测量；
• 绩效指标。

　　员工结果

　　就员工而言，组织要取得什么成果。

• 感受的测量；
• 绩效指标。

　　社会结果

　　就地区、国家和国际社会而言，组织要取得什么成果。

• 感受的测量；
• 绩效指标。

　　主要绩效结果

　　就计划的绩效而言，组织要取得什么成果。

• 感受的测量；
• 绩效指标。

　　申请者首先根据模式自我评估，然后以文件形式将结果提交给EFQM，一组有经验的评审员再对申请评分。

　　质量奖评判委员会由欧洲各行业领导者，包括以前获奖者的代表和欧盟委员会、欧洲质量管理基金会以及欧洲质量管理组织的代表组成。他们首先确定评审小组将对哪一家申请者进行现场访问。

　　现场访问之后，基于评审小组的最终报告，评判委员会选择确定提名奖获得者、质量奖获得者和质量最佳奖获得者。在每一类别质量奖中，质量最佳奖获得者均选自质量奖获得者中最好的。

　　获奖者都将参加声望很高的欧洲质量论坛。媒体将对此做广泛大量的报道，在整个欧洲他们都将得到认可，成为其他组织的典范。

　　质量论坛会后的一年中，将进行一系列的会议请获奖者与其他组织分享他们的经验，达到优秀的历程。

　　欧洲质量奖

　　授予那些把质量管理作为持续改进的基本过程并取得突出成绩的企业。

　　欧洲质量最佳奖

　　授予各类获奖组织中判定为最好的组织，类别如下：

• 大企业
• 公司的运营部门
• 公共事业部门
• 中小企业

　　包括独立企业、分支机构

　　这些企业应满足每年规定的评审要求。获奖者都是卓越的企业——是在欧洲运用质量管理原理最成功的典范。

　　欧洲质量最佳奖获得者可获得奖杯。奖杯获得者可将属于自己类别的奖杯保留一年。

　　一是激励和帮助欧洲的企业，改进它们的经营活动，并最终达到顾客满意、雇员满意，达到社会效益和企业效益的卓越化；

　　二是支持欧洲企业的管理人员加速实施全面质量管理这一在全球市场竞争中获得优势的决定性因素的进程。

　　在欧洲质量奖卓越化模式的9个要素中，每个要素在评奖过程中所占的百分比如下：领导作用占10％，战略与策划占8％，员工投入占9％，战略与合作关系占9％，过程管理占14％，顾客对产品评价占20％，人力资源效果评价占9％，社会效益评价占6％，经营结果占15％。

　　欧洲质量奖对欧洲每一个表现卓越的企业开放，它着重于评价企业的卓越性。欧洲质量奖的奖项分为质量奖、单项奖、入围奖和提名奖。欧洲质量奖的奖励范围，1996年扩大到公共领域的组织，1997年奖励范围又扩大到250个雇员以下的中小企业以及销售、市场部门和研究机构等。

　　质量奖：欧洲质量奖授予被认定是最好的企业。获奖企业的质量各类方法和经营结果是欧洲或世界的楷模。获奖企业可以在信签、名片、广告等上面使用欧洲质量奖获奖者标识。

　　单项奖：授予在卓越化模式的一些基本要素中表现优秀的企业。2003年，欧洲质量奖在领导作用、顾客对产品评价、社会效益评价、人力资源效果评价和员工投入、经营结果领域内颁发了这一奖项。单项奖确认并表彰企业在某一方面的模范表现，也使得一般的管理者和媒体更容易理解。

　　 入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较高的水准。获入围奖的企业将在每年一度的欧洲质量奖论坛上得到认可。这一论坛每年在欧洲不同的城市举行，来自欧洲不同国家和地区的700多名企业管理者会出席这一会议。

　　 提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。获欧洲质量奖的提名奖将有助于鼓励企业更好的进行质量管理，并激励他们进一步去努力。

　　2000年，EFQM再次重申了他们对授予欧洲质量奖的立场和观点。现在，他们把目标集中于“建立一个欧洲企业在其中表现优秀的世界”，并加大力量推进欧洲企业的卓越化进程和可持续性发展。由于EOQ的帮助和其它成员的榜样，欧洲企业已经逐渐接受了“全面质量管理”这 样一种管理理念，并认为它是有效的一种成功的管理模式，能够在全球市场竞争中获得优势，因此，全面推行欧洲质量奖能够增强企业质量保证体系的有效性、降低 产品成本、提高顾客满意度，长期满足顾客、雇员等的需要，能够使企业获得显着的经济效益和社会效益，最终会导致企业获得更好的经营结果。