保户态度跟踪分析 发表评论(0) 编辑词条

　　保户态度跟踪分析是一种定性的营销控制手段，是指通过建立专门机构、用以追踪保户对本企业险种及服务态度的一种分析方法。这种方法是通过保户的反应态度来评价企业营销绩效的，所以它较之企业内部的各种自我分析更有意义。^[1]

　　进行保户态度跟踪分析时，通常采用的方式有：

　　1、意见和建议制度，即收集来自保户的各种口头和书面意见与建议，将其汇总成册，并提交管理者，管理者再根据所反映意见的集中程度进行原因分析，制订相应措施。

　　2、保户调查，是指定期向随机抽取的保户送调查表，请他们对公司员工及营销员的服务态度、险种等作出评价，并将其反馈给管理者。

　　3、保户固定样本调查小组，即选定某些保户作为固定调查对象，让他们定期通过电话或邮寄调查表的方式陈述自己对公司险种品质和服务的看法。