产品选购服务 发表评论(0) 编辑词条

　　产品选购服务是指企业销售人员密切结合顾客的需要，帮助顾客选购产品而提供的一种售前服务工作。

　　顾客往往在购买产品时，由于对所需产品的性能、特点和效用等缺乏具体的了解，常常表现出难以作出判断。企业销售人员在向顾客宣传介绍产品的同时，帮助顾客挑选产品，不仅能够促使顾客下定购买的决心，侦顾客购买到合适的产品；而且能够扩大产品销量。

　　企业为顾客提供产品选购服务的内容及形式，主要包括：

　　1、帮助顾客选型。根据顾客购买产品的实际需要，帮助顾客选择型号和规格相符合的产品。

　　2、帮助顾客选价。根据顾客的支付能力，帮助选择价格适合顾客承受能力的产品。

　　3、帮助顾客选量。根据顾客对产品的数量的需求，帮助顾客分析和选择每次购买产品的数量。

　　4、帮助顾客选质。根据顾客对产品质量的要求，帮助进行产品质量分析，挑选符合顾客质量要求的产品。

　　企业为顾客提供产品选购服务的基本要求。主要包括：

　　1、应诚心诚意地为顾客当好购买产品的参谋，切实从维护顾客的利益出发。

　　2、应善于了解与掌握顾客的需求心理和购买产品的实际需要，有针对性地帮助顾客选购产品。

　　3、在帮助顾客选购产品时，切忌为达到产品售出的目的，而弄虚作假，胡乱参谋，引诱顾客作出错误的购买决策。

　　4、帮助顾客选购的产品，一定要符合顾客的实际需要，使顾客感到满意。这也是为顾客提供产品选购服务的根本要求。