商业银行客户经理 发表评论(0) 编辑词条

客户经理制，是指商业银行“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”，从客户的需求出发，营销金融产品，调动有限资源为客户提供全方位、一体化、规范化金融服务的一种服务方式及运作制度。
商业银行客户经理的权责有：
细分客户市场。客户市场细分是指商业银行根据客户自身的特性和金融需求的差异性，依据一种或几种标准把整个客户群体划分为若干个小群体或叫子市场的营销活动。市场细分所凸现的优秀客户群或优质项目，应该是在本辖区内众多客户或项目当中，存款余额较大，贷款投入较多，经济效益较佳，业务发展空间及合作领域广阔的精品客户或优质项目。细分客户市场是推行客户经理制的关键。
培育人力资源。由于客户经理对外代表商业银行的综合形象，因此，客户经理制对客户经理有非常高的素质要求，具体表现在：一是要有丰富的业务知识，精通金融理论、金融法规及各项金融业务运作；二是要有较强的公关能力，能够承担营销金融产品和开发客户市场的使命；三是要有强烈的服务意识，积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。
整合业务品种。在“以客户为中心”的综合模式下，一个客户的业务需求原则上要在一个部门或一个柜台，甚至在一个账户内完成，这就需要商业银行对其业务品种进行整合，在目前的条件下，将多项业务品种整合到一个柜台完成是完全可行的，它的实质就是现有柜员制业务的拓展和完善。作为比较彻底的一种业务整合方式，是实现账户由单一功能向综合性多功能转变。整合后的综合性账户不仅具有存款功能，而且还可以具有贷款甚至透支功能，可以办理汇兑转账结算及各项代理业务。
改革管理体系。管理体系要适应客户经理制的要求，就必须在科学评定各业务部门职能的基础上，按其主要业务功能进行归并整合，通过优化、重组内部组织机构和操作管理体系，来实现管理职能由直线型向综合型的转变。只有管理资源得到了合理配置与有效利用，才能达到精简机构与提高效率的目的，从而在管理体系上增强联动功能，真正构筑起服务客户经理的“绿色通道”。
完善激励机制。客户经理要实行以“绩效挂钩”为核心的考核激励机制。通过对两类关键指标：数量指标(如贷款指标、利润指标等)和质量指标(如营销策划、信息反馈等)进行测算。以客户经理的创效业绩为主线，再辅以所担任客户经理的等级不同，构建起绩效挂钩、奖优罚劣的考核平台。