满意管理 发表评论(0) 编辑词条

满意管理

　　在新时代要求企业应对包括社会、股东、员工和顾客等方面都感到满意，满意管理已成为新的管理趋势。当前满意管理的重点是顾客满意和员工满意。顾客满意管理以顾客满意为关注焦点，统筹组织资源和运作，靠信息技术，借助顾客满意度测量分析与评价工具，不断改进和创新，提高顾客满意度，增强竞争能力，是一种寻求组织长期成功的、集成化的管理模式。员工满意度是员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，即员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程度。员工满意度既是增强企业凝聚力、激发员工潜能、提高企业竞争力的有效手段，也是影响企业生产效率的关键。满意管理的核心理念是以人为本，共同创造价值。