伙伴关系管理 Partner Relationship Management (PRM) 发表评论(0) 编辑词条

由Siebel公司重新定义的供应商关系和客户关系的延伸。Siebel将伙伴关系管理(Partner Relationship Management，PRM)与雇员关系管理(Employee Relationship Management，ERM)纳入新的软件版本之中。既有技术上的突破，也有理念上的整合。虽然这两个概念不是Siebel最先提出来的，但是他们将伙伴关系管理以及雇员关系管理变成了可以运行和操作的软件。

关于PRM与分销管理、供应链管理的关系，PRM将伙伴当作供应商和客户的延伸，鼓励合作伙伴忠诚。同时，业务都是通过合作伙伴来共同完成的，合作伙伴满意同样是客户满意的前提，而通过PRM可以使得合作伙伴满意。这种理论表明，合作伙伴关系管理已经成为CRM中不可分割的组成部分