IT服务管理 Information Technology Service Management (ITSM) 发表评论(0) 编辑词条

IT服务管理是—种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高IT服务支持的能力及其水平。ITSM作为一套标准化的IT服务管理方法论，主要以英国官方发展IT基础设施库(ITIL)这一套IT管理范例为基础，可使IT资源发挥最大效益，且让IT部门脱离传统技术支援的角色，升级成为服务导向的组织。

ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是服服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。ITSM的目的是让IT部门（不论企业内或服务厂商）扬弃“技术操作”导向的思考逻辑与定位，转而建立可实现商业与技术最大综合效益的能力，使IT部门从技术支援角色升级为企业内部的“IT”服务中心。