编辑实验 创建词条
人大经济论坛-经管百科

IT服务管理 Information Technology Service Management (ITSM) 发表评论(0) 编辑词条

IT服务管理是—种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与组织业务,提高IT服务支持的能力及其水平。ITSM作为一套标准化的IT服务管理方法论,主要以英国官方发展IT基础设施库(ITIL)这一套IT管理范例为基础,可使IT资源发挥最大效益,且让IT部门脱离传统技术支援的角色,升级成为服务导向的组织。

ITSM的核心思想是,IT组织,不管它是企业内部的还是外部的,都是服服务提供者,其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。ITSM的目的是让IT部门(不论企业内或服务厂商)扬弃“技术操作”导向的思考逻辑与定位,转而建立可实现商业与技术最大综合效益的能力,使IT部门从技术支援角色升级为企业内部的“IT”服务中心。
经管百科已经为您找到更多关于“IT服务管理 Information Technology Service Management (ITSM)”的相关信息,点击查看>>

附件列表

→如果您认为本词条还有待完善,请 编辑词条

词条内容仅供参考,如果您需要解决具体问题
(尤其在法律、医学等领域),建议您咨询相关领域专业人士。
0

收藏到: Favorites  

同义词: 暂无同义词

关于本词条的评论 (共0条)发表评论>>