旅游景区收益管理 发表评论(0) 编辑词条

从旅游景区收益管理基础研究的角度来看，本文主要探讨的是旅游景区收益管理的内涵。
6.1.1 旅游景区收益管理的适用性分析
根据Kimes等人的研究，收益管理适用于以下情况：相对稳定的供给能力（Capacity）；产品无法储存；可以细分的消费者市场；产品或服务可以预销售；用户需求随时间变化而存在较大波动；高边际能力改变成本，低边际产品销售成本（Chris L.Yoshii，2003）。旅游景区具备收益管理应用的以上特征。
作为产能约束型服务企业（Capacity－Constrained Service Firm），旅游景区所拥有的可供旅游者体验的项目量在短期内是固定的，其新产品的开发不仅投资巨大、成本高昂，而且通常需经过一个较为规范的可行性分析、策划与建设的时序周期。旅游景区产品的本质是提供一种体验，或者说是向旅游者提供的一次服务，类似酒店业中的客房，如果本次服务在某一天没有被销售出去，那么其在这一天被使用和为企业创造收益的机会就永远地消失了。旅游景区的旅游者可以依不同的标准被细分为不同的细分市场，对于不同的企业，应选择对本企业价值最大化的市场细分策略。
预销售是旅游景区产品或服务营销最基本的流程环节之一，大多数旅游景区都建有自己的预订系统。旅游业的需求波动性无疑首先体现在旅游景区的游客流变化方面，游客流系统分析与预测的相关研究是旅游景区收益管理的基础。如前所述，旅游景区供给能力改变的边际成本是很高的，而与此相对的是其额外销售单位产品或服务的成本却很低。
基于以上分析，旅游景区的收益管理应是指旅游景区在某一时期内如何吸引最大容量的游客，并从每一位游客身上获取最大化收益而进行的管理行为与过程；其本质是在对景区游客流系统进行科学分析与准确预测的基础上合理地细分市场，以态调整的价格、产品或服务等工具及工具组合，使旅游景区充分利用有限的要素与资源产生出最大化的收益。
6.1.2 旅游景区的收益链分析
在投入要素和资源后，旅游景区获取收益的途径是多样的。以追求现金流入和盈利效率的经济收益为核心，旅游景区在通常状态下的收入项目主要有：门票、景区导游、景区交通、旅游商品、娱乐服务（景区内部分景点和游乐设施的收入）、食宿服务、体育及休闲服务（如旅游度假区）、事件活动、场地及会议室出租、景区管理商业咨询、特许经营权和租地经营权等。从收益管理的角度分析，以上收入项目具备如图1所示的收益链关系。