危机 发表评论(0) 编辑词条

　　危机（Crisis）乃是事件的转折点或关键点，在此一时点，重大的事件或行动对组织的未来具有绝对的主宰力量。因此，凡会引起灾害损失的任何风险都是一种危机，在风险逼近时或发生后，若能迅速且正确的采取相应措施，则损失的严重性将可大大的减小，然若不能迅速且正确的采取相应措施，则此风险就会大大危机整个企业的生存。再者，凡已逼近或已实际发生的灾害风险，都需要全体人员做相互配合的反应与相应措施，才能使整体的损失程度减至最小。总之，凡需要很多人做很多“当机立断”相应措施的风险，就叫作危机或紧急事故。

　　凡能预测危机做好打算，把危机视为转机的人，和会未卜先知事业及人生转机、精打细算的人，一定比那些任意令危机来袭，措手不及的人，更会利用机会，开创机会。一般人总以为危机是负面的，事实上却不然。危机只是因为结果未定，令人觉得有相当程度的风险而已。
　　从现实的企业观点来看，危机（转机）是公司问题潜伏而尚未爆发的状态，常会有下列征兆：
　　1. 企业遭遇的问题日益严重
　　2. 收到政府和新闻界的严密监督
　　3. 影响企业本身正常营运
　　4. 危害公司及公司高级主管的形象
　　5. 最后危害到公司的生存
　　如果一个公司发生上述征兆，事务会急速恶化，所以说，危机是转机与恶化的分水岭。

　　经由前述危机的意义，可整理出危机的特点：
　　1. 威胁性
　　危机的发生在于此种紧急情况威胁到组织的基本价值或目标，而影响到决策者的决定行为，但是何种程度才会造成威胁性的情形，则是依各个决策者的认知而定。
　　2. 突发性
　　即危机的发生时令人猝不及防的，虽然会有前兆，但很容易被忽略。例如，恐怖活动或地震的发生，总是让人猝不及防。
　　3. 不确定性
　　由于外在环境的变动迅速，加上人类的理性是有限的，因此无法完全掌握所有的资讯，以致无法精确地评量每项事物。由于不确定的情形，因而影响决策行为。不确定性可区分为以下三类：状态的不确定性、影响的不确定性、反应的不确定性。
　　4. 紧迫性
　　即决策者对于威胁情境的处理，在决策上只有有限的反应时间，因为事件的突然爆发，迫使决策者必须以有限的资讯或资源为基础作出决策。但因此种情形和平时的情况不同，而无法以平常的标准作业程序来处理，且因时间的压力及资源的有限，决策者往往会忽略其他部属或部门意见，而快速决定，因而影响了决策品质。
　　此外，危机尚有其他特性，且会随危机种类的不同而有不同的属性及表征，诸如：双面效果性、持续性、复杂性、利益间的相互冲突性及管理者自我情感的涉入等，都会对组织的决策及思考方式有所影响。