OCQ模型 发表评论(0) 编辑词条

OCQ模型是Denison教授通过对五家组织进行深入的个案研究，并以764家组织的CEO为样本，通过实证研究构建的一个能够描述有效企业文化指标的文化特质模型。该模型由内部整合—外部适应、变化—稳定两个成对指标构成，从而把企业文化指标划分为适应性（adaptability）、使命（mission）、一致性（consistency）、参与（Involvement）4大文化特质。

4.2.1.1参与性
参与性涉及员工能力，主人翁精神和责任感的培养。公司在这一文化特征上的得分，反映了公司对培养员工、与员工进行沟通，以及使员工参与并承担工作的重视程度。以“高度参与”为特征的组织文化极大鼓励了员工参与，并创造了所有者意识和强烈的责任感。他们依赖非正式的、自愿的和潜在的控制系统，而不是正式的、外在官僚控制系统。这种所有者意识能培养员工精神上对企业强烈的归属感以及对企业目标的献身精神，使员工对公司的责任感和自治能力更强，获得公司成员的投入会提高决策质量，提高执行力度。员工参与和下面将要讲到的一致性是企业内部整合的主要焦点。该文化特征包括授权、团队导向、能力开发3个子维度。
（1）授权：员工是否真正被授权并承担责任？他们是否具有主人翁意识和工作积极性？
（2）团队导向：公司是否重视并鼓励员工相互合作，以实现共同目标？员工在工作中是否依靠团队力量？
（3）能力开发：公司是否不断投入资源培训员工，使他们具有竞争力，跟上公司业务发展的需要，同时满足员工不断学习和发展的愿望？
4.2.1.2一致性
一致性用于衡量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化，是一个对企业效能有积极作用的文化特质，为综合、协调和控制提供了重要来源。一致性公司发展了一组精神和一组组织系统，这是在一致性基础上为公司创造的内部管理系统。它们拥有高度忠诚的员工、核心价值观、处理事件的独特方法和一系列明确的能做和不能做的行为。一致性基于共同信仰，价值观和象征系统创造了强文化，这被公司成员广泛理解。基于内部价值观的潜在控制系统比依赖于外在规章制度的外部控制系统能够更有效地达到一致和协调。当公司成员遭遇不熟悉的情景时，这种操作方法的力量是特别明显的。它通过强调一些概括的、基于价值观的原则使员工能够用一种可预见的方法来更好地面对不可预见的环境，作出更好的行为。该文化特征包括核心价值观、配合、协调与整合3个子维度。
（1）核心价值观：公司是否拥有一套大家共同信奉的价值观，从而使公司员工产生强烈的认同感，并对未来抱有明确的期望？
（2）配合：领导者是否具备足够的能力让大家达成高度的一致，并在关键的问题上调和不同的意见？
（3）协调与整合：公司中各职能部门和业务单位是否能够密切合作，以实现共同目标？部门或团队的界限会不会变成合作的障碍？
4.2.1.3使命性
使命通过为公司定义一个社会角色和外部目标，为公司及其成员提供一个清晰的方向和目标，以为其定义合适的行为。使命的意义在于通过预测渴望的未来状态，以允许公司形成目前的行为。能够内部化并且与公司任务一致既有利于形成对公司的短期责任，又有利于形成对公司的长期责任，它强调企业中心目标的稳定性。当个人和公司符合目标导向时，更容易获得成功。这一文化特征有助于判断公司是一味注重眼前利益，还是着眼于制订系统的战略行动计划。成功的公司往往目标明确，志向远大。该文化特征包括战略方向、目标、愿景3个子维度。
（1）战略方向：公司是否希望在本行业中脱颖而出？明确的战略意图展示了公司的决心，传递了公司的目标，并使所有人都知道应该如何为公司的战略做出自己的贡献。
（2）目标：公司是否周详地制定了一系列与使命、愿景和战略密切相关的目标，可以为员工工作提供明确的方向，让每个员工在工作时做参考？
（3）愿景：员工对公司未来的理想状况是否形成了共识？这种愿景是否得到公司全体员工的理解和认同？是否使核心价值观具体化，使公司更容易捕获员工的心理和想法，为其提供指导和方向性建议。
4.2.1.4适应性
适应性主要使指公司对外部环境（包括市场和客户）中的各种信号迅速做出反应的能力。公司拥有一个规范和信仰系统，支持公司接受、解释并将来自环境的信号转换为内部行为改变以增加生存和发展的机会。适应性主要从3个方面影响着公司绩效：首先就是感知并对外部环境作出反应的能力，成功的公司非常关注于他们的客户和竞争对手；其次是对国内客户做出反应的能力；最后是再造组织结构、行为和过程以允许公司适应新变化的能力。一个公司没有执行适应性反应的能力，就不可能是有效的。研究表明，重视适应性的企业常常有雄图伟略，优先考虑到客户的满意度，并且乐于尝试新事物。该文化特征包括创造变革、顾客导向、组织学习3个子维度。
（1）创造变革：公司是否惧怕承担因变革而带来的风险？公司能否创造适应性方法以适应外界变化的需求？能否感知商业环境，对当前趋势快速作出反应，并能预测未来变化？
（2）顾客导向：公司是否了解自己的客户，使他们感到满意，并能预计客户未来的需求？
（3）组织学习：公司能否接收并解释来自环境变化的信号，最终将其转换为鼓励创新、获得知识和发展能力的机会？

OCQ模型的十二个子维度每个都由五条测量项目组成，从而构成了有六十个测量项目构成的测量体系。根据这些测量项目可以设计六十道问题，组成一份企业文化测评调查问卷，用来比较科学和准确的在企业中进行企业文化测评与诊断。

相对于其它模型，OCQ模型包含更多的子指标，因此在揭示企业文化内容方面显得更为细致，得到了较广泛的认可，但由于4种文化指标概念之间的相关性很高，说明各指标之间的区分效度还有待于进一步的检验。