价值增值服务 发表评论(0) 编辑词条

　　所谓价值增值服务，是制造业面向内部顾客与外部顾客的一种服务。对内部顾客而言，价值增值服务可以帮助完成他们的特定职能；对外部顾客而言，价值增值服务可以使他们的生活更加舒适。

　　价值增值服务可以分为四大类：即信息、解决问题、促销与售后服务。

　　1）信息是指结合产品性能、工艺参数、内部组织成本（如研究开发费用）和外部顾客成本，形成关键数据的能力。内部组织或外部顾客利用次关键数据来改进自身的运作和成本。

　　2）解决问题是帮助内部组织或外部顾客解决问题，特别是解决质量问题。

　　3）促销是指通过展示公司的技术、设备和生产系统加强市场营销的一种能力。

　　4）售后服务是快速修复出错部件或快速补充库存以免停工或库存短缺的能力。

　　提供给外部顾客的价值增值服务可以产生两方面的好处：首先，可以使企业从竞争中脱颖而出；其次，通过价值增值服务，顾客与企业之间建立起积极的关系。