消费者行为 发表评论(0) 编辑词条

      狭义的消费者行为是指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费，从广义上讲，包括了消费者为索取、使用、处置消费品所采取的各种行动以及决定这些行动的决策过程，这也决定了消费者行为具有多样性、复杂性和可诱导性等三个特性。

    影响消费者行为的因素主要有文化因素、社会环境因素、经济因素和个人心理因素等。文化因素包括主文化、亚文化（次文化）和社会阶层共同的价值观等；社会环境因素包括参考群体（如崇拜性群体、意见领袖）、家庭、个人在组织中的角色与定位；经济因素包括产品价格、经济大环境、消费者收入等；个人心理因素包括兴趣爱好、消费习惯、对产品认识看法等。多方面因素综合作用使得消费者行为虽然表现形式繁杂但仍有章可循。