服务学 发表评论(0) 编辑词条

全称“服务科学、管理与工程(Service Science, Managementand Engineering, 缩写SSME)”，简称“服务科学(Service Science)”；国内统称“服务学(SSME，或Service Sciences，或Serviceology)”。“服务科学”概念由IBM于2004年首次正式提出；2005 年在英国交流推介时，IBM的代表吸纳了牛津、沃里克两所英国顶级大学代表的思想使它演变成“服务科学、管理与工程”；我国学界2009 年正式把“服务科学、管理与工程”界定并统称为“服务学”；2010年5月12-14日在浙江大学举行的第3届服务学国际会议上首次正式提出使用Serviceology。“服务科学”名称通用于国内外，“服务学”更符合中文的传统与习惯。“服务学”是一门新兴的复合交叉型学科，将计算机、运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会认知行为学和法学等领域综合在一起推动创新，发展现代服务业所必须的相应技能，为服务提供者、客户及所有利益相关方创造价值。服务学的创新理念旨在应用计算机科学技术，应用科学、管理、工程学科的知识，研究以服务为导向的全球经济环境下所必需的相关技术、专业技能和商业模式。 服务学研究服务系统共同创造价值的现象和规律。