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服务学 发表评论(0) 编辑词条

全称“服务科学、管理与工程(Service Science, Managementand Engineering, 缩写SSME)”,简称“服务科学(Service Science)”;国内统称“服务学(SSME,或Service Sciences,或Serviceology)”。“服务科学”概念由IBM于2004年首次正式提出;2005 年在英国交流推介时,IBM的代表吸纳了牛津、沃里克两所英国顶级大学代表的思想使它演变成“服务科学、管理与工程”;我国学界2009 年正式把“服务科学、管理与工程”界定并统称为“服务学”;2010年5月12-14日在浙江大学举行的第3届服务学国际会议上首次正式提出使用Serviceology。“服务科学”名称通用于国内外,“服务学”更符合中文的传统与习惯。“服务学”是一门新兴的复合交叉型学科,将计算机、运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会认知行为学和法学等领域综合在一起推动创新,发展现代服务业所必须的相应技能,为服务提供者、客户及所有利益相关方创造价值。服务学的创新理念旨在应用计算机科学技术,应用科学、管理、工程学科的知识,研究以服务为导向的全球经济环境下所必需的相关技术、专业技能和商业模式。 服务学研究服务系统共同创造价值的现象和规律。
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标签: 服务学 服务科学

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