布德里奇美国国家质量奖的绩效标准分类模型 发表评论(0) 编辑词条

　　布德里奇美国国家质量奖（Baldrige Award）的绩效标准分类模型，常被用来评估企业管理系统和识别主要改进领域。

　　1987年， 布德里奇美国国家质量奖由美国国会设立，并以美国前商务部部长Malcolm Baldrige的名字命名。这一奖项依据7个类别的绩效标准对企业进行判分，旨在促进企业提高质量意识。

　　布德里奇美国国家质量奖的绩效标准分类模型， 与组织管理不断改善提高的哲学理念相吻合。

　　依据布德里奇优秀绩效标准，成功企业属于那些绩效高、整合好且有商业道德的组织。这一标准不仅帮助企业应对今天的复杂挑战，而且为明天的持续有效运作做好准备。 2005年，新版标准融入了一些新的考察内容，如高管承受的特殊压力，技术和组织两个层面的创新需要， 长期生存和持续发展的挑战。 可以看出，布德里奇标准开始更加直接地指向执行力， 其要求就是敏捷与快速。

• 1 领导力（120分）

　　1.1 组织领导力（70分）

　　1.2 社会责任感（50分）

• 2 战略规划（85分）

　　2.1 战略发展（40分）

　　2.2 战略部署（45分）

• 3 顾客和市场焦点（85分）

　　3.1 顾客和市场知识（40分）

　　3.2 顾客关系和顾客满意（45分）

• 4 测量、分析和知识管理（90分）

　　4.1 组织绩效的测量和分析（45分）

　　4.2 信息和知识管理（45分）

• 5 人力资源焦点（85分）

　　5.1 工作系统（35分）

　　5.2 员工学习和动机（25分）

　　5.3 员工福利和满意度（25分）

• 6 流程管理（85分）

　　6.1 价值创造流程（50分）

　　6.2 支持流程（35分）

• 7 经营成果（450分）

　　7.1 客户成果（75分）

　　7.2 产品和服务成果（75分）

　　7.3 财务和市场成果（75分）

　　7.4 人力资源成果（75分）

　　7.5 组织能效成果（75分）

　　7.6 管理和社会责任成果（75分）

　　布德里奇标准满分为1000分。