和谐管理 发表评论(0) 编辑词条

和谐管理(Harmonious Management)

　　“和谐理论”是席酉民在其成为中国第一位管理工程博士的博士论文中提出，并在其后的研究中逐步成为一系列可实际操作的管理理论。和谐管理是组织为了达到其目标，在变动的环境中，围绕和谐主题的分辨，以优化和不确定性消减为手段提供问题解决方案的实践活动。

　　一、企业与环境和谐

　　所谓企业与环境和谐,就是企业的发展不能以牺牲环境为代价,也不能以牺牲有限的资源为代价，更不能以职工的健康为代价。马克思和恩格斯著作那些触目惊心的环境污染和极端龌浊的工作环境，在资本主义发展早期并不鲜见。遗憾的是就在当今社会也时见报端。 目前节能降耗和环境污染问题已引起了各国政府的高度重视，不管在什么地方，再走“高能耗、高污染、低产出”的“粗放式经营”老路是不行的。再走“用职工的健康和生命换取社会财富”的老路也是不行的。

　　二、企业与社会和谐

　　企业存在于社会之中,企业活动于社会之上,因此企业与社会和谐十分重要。与社会和谐，第一表现在与邻里的关系上，第二表现在社会责任上。与邻里的关系就是要同邻里搞好关系，不能以邻度壑，更不能与邻为仇。特别是有的企业，在征地期间就没处理好与群众的关系，不是付价太低，就是迟迟不兑现。再一个就是污染了环境，影响了周围群众的正常收益和生活。表现在社会责任上，就是企业要为社会多作贡献，遵纪守法以树立企业形象。有的人提出“前半辈子挣钱，后半辈子捐钱”有一定道理，但也不能截然分开，要随时保持这种和谐。

　　三、企业与市场和谐

　　这表现在产品的质量和性能、营销服务、售后服务等几个方面。产品是是不是适销对路，花色品种和质量是否能满足顾客的要求？至于见利忘义搞假冒伪劣，甚至添加有毒有害物质以获取暂时性的效益和搞阴谋诡计以损人利己，并不可取。双赢和多赢才是最好的结果。营销服务表现在对顾客的尊重上，常说顾客是上帝，要真正使顾客有上帝的感觉。大家做得比较好的是微笑服务，而为顾客当好参谋就难免不带上一些功利的目的，利用顾客的信任向顾客推销一些滞销的商品。这是一种短视行为，很难有回头客。在售后服务上，有的在销售时吹得天花乱坠，兑现时百般推委，这对企业的形象损害是很大的。夸张宣传和霸王条款都是不可取的。所谓生产“黑心棉”、“红心蛋”、“硫磺耳”之类的企业，没有一个是有所作为的。投诉居高不下可不好，顾客不可欺，口碑的负面效应比广告的正面效应大得多。诚信是企业进入市场的通行证，缺乏诚信的企业是走不远的。虚假广告即使可以得逞一时，但不可能永远得逞，触犯了刑律是要负法律责任的。最近，国家明确规定，被投诉太多的企业不能成为诚信企业。还有那么一些龙头企业，市场上一有风吹草动就向合作伙伴转嫁危机，这是一种短视行为。要知道保护合作伙伴就是保护自己。不保护好合作伙伴的企业不会有大的作为。

　　四、企业与政府和谐

　　政府是自然资源和社会资源的管理者，在经济发展中处于举足轻重的地位。任何企业要想在市场上叱咤风云，不同政府搞好关系是不行的。美国微软被分割、俄罗斯石油大王被逮捕就是这个问题没有处理好。中国是一个官本位制盛行的国家，同政府的关系确实是一个比较微妙的问题，既不能太近，也不能太远。太近搞不好容易同贪官形成利益集团，虽然可以得到一些额外的好处，但贪官倒台有可能为其陪葬。最近一些跨国公司行贿被曝光，就是如此。贪官倒台是罪有应得，而企业为其殉葬则形象受损，得不偿失。而离得太远又得不到政府的有力支持，下面有许多事也不好办。在与政府的关系上，遵纪守法仍是第一要务。

　　五、企业同职工的和谐

　　企业虽有老板和职工之分、管理人员同一般职工之别，但企业仍然是一个利益共同体。只有利益兼顾的企业才可能和谐。常言道：“天时不如地利，地利不如人和”，人和是企业的第一要务。企业要创造利润，老板要赚钱，但绝不能以损害职工的利益为代价。因此，那种为了减少成本而刻意创造恶劣的工作环境，为了剩余价值最大化而任意增加职工劳动时间，为了减少职工所得而采取的高处罚，以及为了缓解经营压力而任意裁员都是不可取的。至于强迫职工劳动的集中营似管理，更是犯罪，为社会所不容。日本媒体认为“绩效主义把工薪族逼上绝路”，值得警惕。

　　改革落后的管理思想与制度，建立现代科学管理制度。包括科学管理、民主管理、法治管理、和谐管理、劳保福利制度等方面。特别是，应当以人为本，尊重人权，尊重人才，尊重他人的正当权益，关心职工疾苦。将西方科学管理与东方优秀人文传统“人和”相结合，中国企业改革与现代化才会有更大的出路。要建立科学公正的人事制度, 善于选拔帅才、将才与人才。切忌任人唯亲，把庸才当作帅才、将才用。这是企业成功与失败的关键。但是,人事制度的改革,取决于政治体制改革。因此，只有政治体制改革深化，并与世界管理接轨，中国的管理科学与企业管理才能走上正规。

　　西方管理界誉为“科学管理之父”的费雷德里克·泰勒（Frederick W．Taylor，1856～1915）是美国近代科学管理学的创始人。泰勒认为：“所有的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家资源遭受巨大损失， 而补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。”

　　泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的物质基础，它能使较高工资和较低的劳动成本统一起来，从而不断扩大再生产。要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替旧的落后的经验管理。为此，泰勒提出了一些基本的管理原则与制度。

　　雇主和雇员达到共同富裕的目标，这就会和谐相处，达到和谐管理的效果。如果，雇主违背这一目标，只顾自己暴利，而不顾雇员死活，那么，就会发生矛盾、冲突、阶级斗争。

　　所以，和谐管理与科学管理的目的是一致的，都是为了企业获得最优效果。两者是可以统一的。也可以说和谐管理是科学管理的文化内涵，属于科学管理的重要部分。