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产品满意度 发表评论(0) 编辑词条

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产品满意度(product customer satisfaction,PCS)

什么是产品满意度 编辑本段回目录

  产品满意度是指用户通过使用一个品牌产品,对这个品牌的产品感知和期望之间的比值。

  产品满意度是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度,以及再次购买倾向的指标。这种指标通过测量客户对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度,测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面,从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。

产品满意度调查表(范本) 编辑本段回目录

产品满意度调查表
 
调查人:       调查日期:        编号:     
用户名称:        使用版本:          
用户方联系人、职务:        联系方式:         
软件使用者:
公司负责人 □、财务总监 □、 财务经理 □、财务主管 □、财务分析员 □、其他 □
软件安装使用情况:
□没有安装             □安装了不好用
□曾使用过,不想再用        □使用了,总觉得缺东西,用不起来
□安装了正在使用,效果一般     □使用了还可以,领导很满意
□其他:
您觉得应当在哪些方面改进或加强:
□增加明细表分析          □增加自定义图表
□让用户自己定义报告内容      □界面要修改一下
□功能更加灵活一些         □最好能从核算系统直接取数
□其他:
您最需要的分析内容是什么:
□成本费用明细分析         □关键指标、考核指标分析
□收入利润明细表分析        □企业间比较与行业比较分析
行业标准值            □管理会计分析(盈亏平衡、成本习性 敏感性)
□风险预警、预测分析        □预算执行情况分析
□其他:
初次使用时,软件操作是否简单明白?
□简单 □易懂 □复杂 □难学
怎么样改进界面,会更易让您使用起来顺手?
1、
2、
对软件总体满意度: □满意 □一般 □不适用 □不满意 □很不满意

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标签: 产品满意度 产品 产品满意 品牌 成本习性 服务满意 服务质量 满意度 社会满意 行业标准 财务总监

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