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商务信息管理 发表评论(0) 编辑词条

商务信息管理(Business Information Management)

商务信息管理概述编辑本段回目录

  商务信息管理是指应用信息技术,对涉及到商业情报信息、商品服务信息、金融证券信息、买卖信息以及商务活动信息,进行采集、整理、加工、存储、传播、创新、利用的管理过程。一般商品交易活动分为五个阶段:调研(商品询价报价);估价(讨价、估价、还价);备货与配送(打样、定货、组织生产发货、验货、收货);支付与结算(收款、付款);鉴定与承诺(产品检验与售后服务承诺)。商务信息管理经历了商务信息初级管理阶段(主要特点是应用售价管理与单品管理的思想)、商务信息高级管理阶段(主要是应用以人为本、以客户中心管理思想);电子商务协同商务阶段(跨越时空、个性化定制、网络营销、满足需求的服务思想)。

  商务活动信息是指商业贸易、金融服务与投融资活动中发生的商业信息、商品信息、金融信息以及各种以买卖和交换为主要活动特征的商务信息总称。

商务信息管理的内容编辑本段回目录

  商务信息管理的内容几乎囊括了社会与经济活动的各个方面:比如:商品信息采集、商业情报综合处理、商情交换与发布、广告发布;售前售中售后服务(如提供产品定单服务、产品和服务细节、产品使用方法、技术维护指南、用户意见处理、自动解惑答疑等)、营销促销、网上销售(电子商店、电子商城);电子支付(电子支票、电子信用卡、电子转账);现代物流配送(定单跟踪、货物运输跟踪、物流调配电子化传送);虚拟企业(协同销售、协同制造、协同设计等);旅游服务(如信息查询、在线预定、客户服务代理服务、旅游资源宣传等)等等。

  商务信息管理的主要内容是商务管理信息化。而电子商务是商务管理信息化的核心内容,即运用网络信息技术,实现商务资源的有效配置与优化,实现商流物流信息流资金流的在各自的通路中合理、有序、快速、顺畅的流动。因此,必须建设好三网:信息网络、金融网络和运输网络。信息流的载体是信息网络,资金流的载体是金融网络,物流的载体是运输网络,“三流”互动,并以信息流的方式在各个网络中有机融合,形成商务活动的川流不息、商计不已,因此“三网”的建设是商务信息化建设的基础。建立商务管理信息系统(BMIS)是商务信息化建设的灵魂,包括建立商务信息系统、商务运营系统和商务管理系统。其中,商务信息系统负责对商务信息的采集、加工、处理、存储、传播;商务运营系统负责完成商品交易过程,包括建立商务过程中的前台运营、中间运营和后台营运系统;商务管理系统涉及的范围最广,需要建立供应链管理价值链管理客户关系管理供应商管理网络调度管理定单跟踪管理等各种管理系统。

  由此可见,对于商贸企业的商务信息管理,主要任务就是实现商务信息化,也就是实现商务业务活动信息化、经营贸易过程信息化、服务支撑环境信息化的过程。

商务信息管理的目标编辑本段回目录

  ① 商务信息发布与传播(信息发布、信息维护、信息导航搜索);

  ② 商务信息双向互动与扩展(商贸洽谈与咨询信息的双向交流、市场开拓与扩大用户的双向交流);

  ③ 商务信息定制、存储及跟踪(以客户需求为中心的网上销售、集中存储独立进出自由调配、定向反馈目标跟踪服务增值);

  ④ 协同工作环境整合;

  ⑤ 数字认证和电子支付(身份验证、货币支付、电子账户管理);

  ⑥ 信息集成与系统平台整合。

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标签: 商务信息管理 交换 产品 代理 价值链管理 供应商管理 供应链管理 促销 信息 信息化 信息技术

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