对话法 发表评论(0) 编辑词条

　　对话法（又译dialogue）是团队学习的最主要方法。对话是组织成员基于相互尊重、信任和平等的立场，敞开心扉，讲出自己心中的愿望，揭示出心中的假设，通过交谈和倾听，进行心灵沟通的谈话方式。

　　对话不仅是指组织成员之间的交谈，其本质上是一个开放型、互动型交流的团队学习过程，是一个人人畅所欲言，充分表达自己意见、自由交换看法、以多样化观点创造性地探讨、研究问题的过程，组织成员彼此之间敞开内心世界，真诚地倾听和接纳其他成员，在相互接受与倾吐的过程中实现精神的相遇、相通，从而实现隐性知识的外化与融合，使团队学习能力得以提升。

　　对话的目的不是寻求相同见解、赢得对话，而在于揭示出组织中个体思维的不一致性，更充分地掌握复杂的议题，增进集体思维的敏感度，使对话的结果超过任何个人的见解，成功的对话要满足3个必要条件。

　　首先，揭示假设。假设是根植于内心深处的信念和价值观，是个人或组织所拥有的心智模式。揭示假设是将自己心中作为思维与判断基础的隐含假设挖掘出来，其目的在于接受所有人（包括提出这个假设的人）的询问、观察，乃至质疑，大家来共同探讨、检验假设的正确性，并互相了解他人的假设，通过对比、反思和探询发现跳跃式的思维。

　　其次，对话参与者彼此要以工作伙伴相待，其目的在于消除由于地位、身份和阶层差距所带来的障碍，正确对待不同意见的组织成员，建立良好的人际关系，创造平等的对话环境，以便无拘无束地进行思想的互动。

　　第三，制订规则与架构。对话是一个学习的过程，必须明确对话要达到的目标是汇集更多的见解，而不是得到某种结论，否则对话就很容易转变为讨论。对话主持人的身份是过程顾问而不是领导，其作用在于把握对话的进程和方向，避免对话转向讨论；提醒、示范、引导、帮助参与者学习对话，使其了解他们才是过程与结果的“主人”——要对对话的结果负成败责任。如果主持人表现出偏好，使成员感觉某项话题被刻意禁止，他们便会抱着保留的态度，不愿意揭示假设。主持人也可基于他对对话的了解，通过自身的参与来影响对话的方向，并做出一种示范。

　　对话法与讨论法两者均能引导行动的方向。对话法的流程鼓励人们发展出探询的共同意愿。而讨论法是为了制订决策，如果对话法导向讨论法，就会中断人们相互间的自由探询，“决定”的意思是“扼杀其他的选择”。进行对话的时候，最好心中不要预期达到什么成果，但是无论对话方向如何，都带着发展探询的意愿。讨论的焦点往往是行动，而新的行动则是对话所产生的副产品。此外，在具体运用中，二者可能是针对一个复杂的问题，也可能是分步骤地解决一系列问题从而解决总体问题。其目的在于集中大家有益的想法与看法，从中找出更为合理的方案。

　　对话法与讨论法都需要民主、平等、自由、宽松、和谐的氛围与环境，但它们的规则不同，目标不同，必须加以区别，否则团队通常既不能展开对话，也无法有效地进行讨论。二者应交互配合使用，以产生综合效果，才更具有效力。

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