心智模式 发表评论(0) 编辑词条

心智模式(Mental Models)

　　心智模式又叫心智模型,是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。

　　心智模式这个名词是由苏格兰心理学家Kenneth Craik 在1940 年代创造出来的，之后就被认知心理学家Johnson-Laird和认知科学家马文?明斯基(Marvin Minsky)(1975)、西蒙.派珀特(Seymour Papert)所采用，并逐渐成为人机交互的常用名词。

　　心智模式有以下七个特点:

　　1.每个人都具有心智模式；

　　2.心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论；

　　3.心智模式是指导我们思考和行为的方式；

　　4.心智模式让我们将自己的推论视为事实；

　　5.心智模式往往是不完整的；

　　6.心智模式影响着我们的行为的结果,并不断强化；

　　7.心智模式往往会比其有用性更加长寿。

　　　　　图1　心智模式形成的前因后果

　　心智模式的形成是先由讯息刺激，然后经由个人运用或观察得到进一步的讯息回馈，若自己主观认为是好的回馈，就会保留下来成为心智模式，不好的回馈就会放弃。心智模式不断地接收新讯息的刺激，这种刺激的过程可分为'强化'或'修正'。

　　Norman(1983)观察许多人从事不同作业时所持有的心智模式，归纳出六个关于心智模式的特质，这六个特质并非相互独立的：

　　1.不完整性(Incomplete)：人们对于现象所持有的心智模式大多都是不完整。

　　2.局限性(Limited)：人们执行心智模式的能力受到限制。

　　3.不稳定(Unstable)：人们经常会忘记所使用的心智模式细节，尤其经过一段时间没有使用它们。

　　4.没有明确的边界(Boundaries)：类似的机制经常会相互混淆。

　　5.不科学(Unscientific)：人们常采取迷信的模式，即使他们知道这些模式并非必要的。

　　6.简约(Parsimonious)：人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动。

　　图2　　心智模式的功能

　　心智模式是一种机制，在其中人们能够以一种概论来描述系统的存在目的和形式、解释系统的功能和观察系统的状态、以及预测未来的系统状态。 换句话说，即是人们对于世界的理解方式是透过询问：这是什么？为什么这样？这样有什么目的呢？、这个东西是如何运作？它会造成什么后果？将这些问题简化成下列的架构图：