群体决策 发表评论(0) 编辑词条

群体决策（group decision making）

　　群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。

　　决策是在一定历史阶段产生并发展起来的，体现着时代的特征。随着环境的变化，决策也日益呈现出一些新的特点，其中最典型的就是群体决策受到重视并获得迅速发展。

　　对于那些复杂的决策问题，往往涉及到目标的多重性、时间的动态性和状态的不确定性，这是单纯个人的能力远远不能驾驭的。为此，群体决策因其特有的优势得到了越来越多的决策者的认同并日益受到重视。

　　首先，决策者面临的内外部环境日益复杂多变，许多问题的复杂性不断提高。相应地，要求综合许多领域的专门知识才能解决问题，这些跨领域的知识往往超出了个人所能掌握的限度。

　　其次，决策者个人的价值观、态度、信仰、背景有一定的局限性。一方面，这些因素会对要解决的问题类型和解决问题的思路和方法产生影响。例如，如果决策者注重经济价值，他们就会倾向于对包括市场营销、生产和利润问题在内的实质情况进行决策；如果他们格外关注自然环境，就会用生态平衡的观点来考虑问题。另一方面，决策者个人不可能擅长解决所有类型的问题，进行任何类型的决策。

　　再次，决策相互关联的特性客观上也要求不同领域的人积极参与，积极提供相关信息，从不同角度认识问题并进行决策。

　　(1)决策责任分散。群体决策使得参与决策者责任分散，风险共担，即使决策失败也不会由一个人单独承担，加之权责往往不够分明，所以群体决策不如个体决策谨慎，具有更大的冒险性。

　　(2)群体气氛。群体成员的关系越融洽，认识越一致，则决策时就缺乏冲突的力量，越可能发生群体转移。

　　(3)领导的作用。群体决策往往受到领导的影响，而这些人的冒险性或保守性会影响到群体转移倾向。

　　(4)文化价值观的影响。群体成员所具有的社会文化背景和信奉的价值观会被反映在群体决策中，例如，美国社会崇尚冒险，敬慕敢于冒险而成功的人士，所以其群体决策更富于冒险性。

　　在多数组织中，许多决策都是通过委员会、团队、任务小组或其他群体的形式完成的，决策者经常必须在群体会议上为那些具有新颖和高度不确定性的非程序化决策寻求和协调解决方法。结果，许多决策者在委员会和其他群体会议上花费了大量的时间和精力，有的决策者甚至花费高达80％以上的时间。因此，分析群体决策的利弊以及其影响因素，具有重要的现实意义。

　　1、群体决策的好处

　　尽管人们并不一致认为群体决策是最佳的决策方式，但群体决策之所以广泛流行，正是在于群体决策具有以下几个明显的优点：

　　1）群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。

　　2）群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。由于决策群体的成员来自于不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性，进而挖掘出更多的令人满意的行动方案。

　　3）群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。具有不同背景、经验的不同成员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性，提高决策的科学性。

　　4）群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。由于决策群体的成员具有广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对问题趋于一致的看法，因而有利于与决策实施有关的部门或人员的理解和接受，在实施中也容易得到各部门的相互支持与配合。从而在很大程度上有利于提高决策实施的质量。

　　5）群体决策有利于使人们勇于承担风险。据有关学者研究表明，在群体决策的情况下，许多人都比个人决策时更敢于承担更大的风险。

　　2、群体决策可能存在的问题

　　群体决策虽然具有上述明显的优点，但也有一些特殊的问题，如果不加以妥善处理，就会影响决策的质量。群体决策容易出现的问题主要表现在三个方面：

　　1）速度、效率可能低下

　　群体决策鼓励各个领域的专家、员工的积极参与，力争以民主的方式拟定出最满意的行动方案。在这个过程中，如果处理不当，就可能陷入盲目讨论的误区之中，既浪费了时间，又降低了速度和决策效率。

　　2）有可能为个人或子群体所左右

　　群体决策之所以具有科学性，原因之一是群体决策成员在决策中处于同等的地位，可以充分地发表个人见解。但在实际决策中，这种状态并不容易达到，很可能出现以个人或子群体为主发表意见、进行决策的情况。

　　3）很可能更关心个人目标

　　在实践中，不同部门的管理者可能会从不同角度对不同问题进行定义，管理者个人更倾向于对与其各自部门相关的问题非常敏感。例如，市场营销经理往往希望较高的库存水平，而把较低的库存水平视为问题的征兆；财务经理则偏好于较低的库存水平，而把较高的库存水平视为问题发生的信号。因此，如果处理不当，很可能发生决策目标偏离组织目标而偏向个人目标的情况。

　　群体决策的四种决策类型：

　　（一）权威决策

　　（二）投票决策

　　（三）共识决策

　　（四）无异议决策

　　群体与个人决策的比较图：

方式	个人决策	群体决策
速度	快	慢
准确性	较差	较好
创造性	较高。适于工作不明确，需要创新的工作。	较低。适于工作结构明确，有固定程序的工作。
方式	个人决策	群体决策
效率	任务复杂程度决定。通常费时少，但代价高。	从长远看，费时多，但代价低。效率高于个人决策。
风险性	视个人气质、经历而定。	视群体性格（尤其是领导）而定。

　　1、年龄：

　　韦伯的一项研究显示，年龄影响决策，一般来讲，年龄低的组使用群体决策效果好；随着年龄的增长，群体决策与优秀选择的差距加大。

　　2、人群规模：

　　通常认为5－11人能得到比较正确的结论；2－5人能得到相对一致的意见；人数再多可能双方的意见差距就会显现出来。

　　一些有关群体规模与决策关系的研究得到了有益的结论：5－11人最有效，能得出较正确的结论；2－5人，能得到一致意见；规模大的群体意见可能增加，但与人数不成正比增长，这可能是产生相关的小群体造成的；4－5人的群体易感满意；若以意见一致为重点，2－5人合适；若以质量一致为重点，5－11人合适。

　　3、程序：

　　决策过程中采取什么样的程序都影响决策的效果。

　　4、人际关系：

　　团队成员彼此间过去是否存在成见、偏见，或相互干扰的人际因素，也会影响到群体决策的效果。

　　1、头脑风暴法：

　　头脑风暴法的一般步骤：

　　（1）所有的人无拘无束提意见，越多越好，越多越受欢迎；

　　（2）通过头脑风暴产生点子，把它公布出来，供大家参考，让大家受启发；

　　（3）鼓励结合他人的想法提出新的构想；

　　（4）与会者不分职位高低，都是团队成员，平等议事；

　　（5）不允许在点子汇集阶段评价某个点子的好坏，也不许反驳别人的意见。

　　2、德尔菲法：

　　（1）德尔菲法的特点：

　　　　让专家以匿名群众的身份参与问题的解决，有专门的工作小组通过信函的方式进行交流，避免大家面对面讨论带来消极的影响。

　　（2）德尔菲的一般步骤：

　　A　由工作小组确定问题的内容，并设计一系列征询解决问题的调查表；

　　B　将调查表寄给专家，请他们提供解决问题的意见和思路，专家间不沟通，相互保密；

　　C　专家开始填写自己的意见和想法，并把它寄回给工作小组；

　　D　处理这一轮征询的意见，找出共同点和各种意见的统计分析情况；将统计结果再次返还专家，专家结合他人意见和想法，修改自己的意见并说明原因；

　　E　将修改过的意见进行综合处理再寄给专家，这样反复几次，真到获得满意答案。

　　3、异地思考法；

　　4、思路转换法。

　　群体决策是群体成员相互作用的产物，每个人的选择可能会存在差异，甚至截然相反，有时还往往与个人或某一集团的利益密切相关，因而群体的选择受到群体成员行为的影响，特别是任务与情绪交织在一起。因此人们设计出诸如德尔菲法、戈登法、头脑风暴法等方法，试图消除可能的紧张、变化无常、对抗等消极力量。同时，群体结构的模式、规范和作用对群体决策也有深远的影响，而友谊、权利、地位更在群体成员相互作用中又起着微妙的作用。事实上，群体的内聚力、团队精神、择优规则和时间的紧迫性等都会对决策质量产生重要影响。

　　1、 有效的群体决策应具备的主要特征

　　根据群体决策实践中积累的经验，有效的群体决策应至少包括以下几个特征：

　　1）决策的有效性，即能够迅速地做出决策。这与决策者所期望的急迫程度、正确程度以及创新程度有关，并由群体决策成员的知识、能力、参与的程度以及发挥影响的程度所决定的。

　　2）决策的开放性，即决策群体不受个人特定的见解(有时可能是偏见)所支配。这是由决策群体成员的价值观的差异和思想的开放程度所决定的。

　　3）决策的合理性，即采用合理的决策程序，做出合理的选择。这是由决策步骤的合理性和科学性所决定的。

　　2、 对群体决策产生消极影响的因素

　　群体决策的优势来源之一就是公开讨论，但一些行为因素却妨碍这种优势的产生，主要表现在：

　　1）求同的压力。即所谓的“随大流效应”。经过一定时间的讨论之后，意见一致的倾向在成员间可能突然加强。

　　2）群体中主要气质类型的影响。

　　3）地位歧视。结果导致地位较低的参与者受到地位较高的参与者的排挤而随波逐流，尽管他们深信他们的观点才是最正确的。

　　4）被认为是某个问题领域专家的参与者企图影响他人的努力等等。

　　5）宗派与集团。群体中往往分化成三人一帮、两人一伙，相互间缺乏共同利益，对问题的看法也不一致，一旦出现分裂，就很难重归于好，影响决策质量。

　　3、群体决策所应遵循的原则

　　由于群体决策成员的价值观和目标的多样化，加之各自的影响力及拥有的信息上存在的差异，群体决策具有许多个人决策所没有遇到的特殊问题，为了妥善解决这些问题、激发群体决策的创造力，决策群体应坚持以下几个原则：

　　1）努力形成一个以能够促进创造性思考过程的决策者为领导、有与问题相关的不同种类的人才广泛参与的群体结构，以使组织能够获得所有相关领域的知识。有时，还可以邀请那些不受组织制约的外部专家参与。

　　2）促使群体中的每个成员承担起和大家一起探索的群体角色。

　　3）使群体决策的过程具有以下特征：

• 不是倾向于与领导交流，而是主动地与群体中的所有其他成员进行沟通；
• 每个群体成员都能够全身心地投入进来；
• 把形成思想与评价思想合理分开，把识别问题与制定行动方案合理分开；
• 恰当地转移角色，增强成员间的理解和合作气氛，进而有利于产生更多更好的行动方案；
• 延缓做出判断，避免过早地思考行动方案，使得重心能够保持在分析和探索方面。

　　4）创造轻松的、没有压力的群体环境，从问题出发而不是从短期收益出发，培育成员之间相互鼓励的群体风格。

　　5）追求一致，但不排除在难以达成共识的情况下接受大多数原则。