语义沟通障碍 发表评论(0) 编辑词条

　　沟通障碍有三种类型：个人沟通障碍、物理沟通障碍和语义沟通障碍。

　　语义沟通障碍主要指因对语义的不同理解引起的障碍。它是由我们沟通所使用的符号自身的局限性而产生的。

　　语义障碍主要源于人们用于沟通的符号。信息沟通的符号多种多样，如语言、文字(包括图像)、体态语言等，这些符号通常有多种含义。当人们必须从众多的含义中选择一种时，一旦选错，就会产生语义障碍。

　　1、语词引起的语义障碍

　　人们大部分时间都是用词语沟通。词语引起语义障碍常是由于下列因素：

　　1)词的多重含义。如《辞海》中“为”字有两种读法：读wéi音时有15种不同的含义，读wèi时也有4种不同的含义。这种复杂的一词(字)多义，常常给信息沟通带来麻烦。

　　2)专业术语，即行话。行话有助于人们快速而准确地进行信息交流，但学校内的某些成员可能弄不懂它的真正含义，如“三支队伍建设”、“三个一工程”、“三项制度改革”等。

　　3)词语联想。信息中的词语有时会无意中激起接收者的联想，从而引起接收者对信息理解的偏差。有一个笑话：主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，不禁焦急地说：“该来的还不来。”已到的几位客人听后扭头走了两位。主人意识到他们误解了自己的话，难过地说：“不该走的走了。”结果，剩下的客人都离他而去。

　　2、图像引起的语义障碍

　　除文字以外，图像是第2种类型的沟通符号，它在企业内部的沟通中具有广泛的用途，因为它具有直观性和形象化的特点。但是，利用图表或模型等进行沟通时，也会有歧义，容易让人产生误解。

　　3、体态语言引起的语义障碍

　　第3种沟通类型是非词语沟通，体态语言是非词语沟通的重要组成部分。所谓“体态语言”，即是双方在彼此沟通和交流时，其体态表征所传递的信息。它包括面部表情、手势动作、体态姿势3个部分。

　　例如，当下属提出建议时，如果上司的眉宇紧锁、愁容不展，说明上司拒绝采纳；如果上司点头、拍手、微笑，则表示同意、赞成。不同的姿态也能表达不同的含义。比如，交谈时双方并排而坐，表示两者气氛融洽，关系密切；双方相对而坐，则表示气氛严肃。由于文化差异的存在，不同的人对体态语言的解释亦不尽相同，因而容易导致对体态语义的误解。