工作丰富化 发表评论(0) 编辑词条

工作丰富化(Job Enrichment)

　　所谓的工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权。

　　工作丰富化与工作扩大化、工作轮调都不同，它不是水平地增加员工工作的内容，而是垂直地增加工作内容。这样员工会承担更多重的任务、更大的责任，员工有更大的自主权和更高程度的自我管理，还有对工作绩效的反馈。

　　工作丰富化的核心是体现激励因素的作用，因此实现工作丰富化的条件包括以下几个方面：

　　1）增加员工责任。仅是要增加设计本身的责任，还要增加其控制产品质量，保持生产的计划性、连续性及节奏性的责任，使员工感到自己有责任完成一个完整工作的一个小小的组成部分。同时增加员工责任意味着降低管理控制程度。

　　2）赋予员工一定的工作自主权和自由度，给员工充分表现自己的机会。员工感到工作的成败依靠他的努力和控制，从而认为与其个人职责息息相关时，工作对员工就有了重要的意义。实现这一良好工作心理状态的主要方法是通过完善岗位（或职务）说明书明确各岗位的职责，给予员工工作自主权。同时还跟员工心态有关，要打破怕承担责任的心理。

　　3） 反馈。将有关员工工作绩效的数据及时地反馈给员工。了解工作绩效是形成工作满足感的重要因素，如果一个员工看不到自己的劳动成果，就很难得到高层次的满足感。努力克服有考核无反馈现象，那样还不如不考核。反馈可以来自工作本身，来自管理者、同事等。

　　4）考核。报酬与奖励要决定于员工实现工作目标的程度。

　　5）培训。要为员工提供学习的机会，以满足员工成长和发展的需要。

　　6）成就。通过提高员工的责任心和决策的自主权，来提高其工作的成就感。

　　工作丰富化的优点：提高了对员工的激励水平和员工的工作满意程度，提高员工生产效率与产品质量，以及降低员工离职率和缺勤率产生积极的影响。

　　工作丰富化的缺点：培训费用的增加，工资报酬的上升及工作设施的完善或扩充。

工作丰富化的方法

　　1、工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，它通过赋予多样化的内容使工作丰富起来。使工作丰富化的具体做法有:

• 在工作方法、工作程序和工作速度的选择等方面给下属以更大的自由，或让他们自行决定接受还是拒绝某些材料或资料。
• 鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往。
• 放心大胆地任用下属，以增强其责任感。
• 采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织作的贡献。
• 最好是在基层管理人员得到反馈以前，把工作完成的情况反馈给下属。
• 在改善工作环境和工作条件方面，如办公室或厂房、照明和清洁卫生等，要让员工参与并让他们提出自己的意见或建议。

　　2、工作丰富化也有其局限性，下列方法可以使工作丰富化起到更高水平的激励作用：

• 首先必须更好地了解人们需要什么，有的放矢。研究表明，技术水平要求低的工人更需要诸如工作稳定、工资报酬较高、厂规限制较少以及富有同情心、能体谅人的基层领导。而高层次的专业人员和管理人员，则不是工作丰富化的重点对象。
• 管理人员要真正关心员工的福利，并让员工感觉到管理人员正在关注他们。人们喜欢及时得到有关自己工作成绩的反馈，获得正确的评价和赞赏。
• 人们愿意参与管理，欢迎上级同他们商量问题并给予他人提出建议的机会。
• 让员工了解工作丰富化的主要目标及由此带来的好处。
• 确保员工得到相应的工作条件。
• 为员工出色完成工作提供信息。

工作丰富化的步骤

　　若一位管理者希望通过增加工作的多样性、完整性、重要性、自主性、反馈性以丰富工作的内容，可采取以下5个步骤：

　　1）确定自然的工作单元。这意味着尽可能让集体工作构成一个完整和有意义的整体。工作单元可以根据地理位置产品或生产线、业务或顾客来划分。

　　2）合并任务。即尽可能把独立的和不同的工作合成一个整体。

　　3）建立和顾客之间的联系。这意味着使生产者和她或他的产品的使用者（其他生产部门、顾客、销售团体等）相联系。这样可以让生产者知道产品被判断的标准。

　　4）直接分派任务。即尽可能地给生产者计划、参与、控制自己工作的权力。这样，不需要经过其他部门专门培训，生产者的控制能力就会获得提高。这种控制能力也意味着给生产者计划工作、控制存货、预算资金和质量控制的权责。

　　5）公开信息反馈渠道。这意味着尽可能经生产者更多的有关生产结果的信息，如成本、产量、质量、组织结构、消费者的抱怨等。