沟通能力分析训练法 发表评论(0) 编辑词条

沟通能力分析训练法（Transational Capability Analysis，TCA）

　　所谓沟通能力分析训练法，本来的目的是在确立个人的自主性和自律性的基础上，将之运用于他人交往、接触的过程中。故它实质上是一种以体验学习为基础，通过体验来达到自我认识及他人认知的方法。沟通能力分析训练法的适用范围非常广泛，包括服务业的待客教育，保险业的保险业务人员推销训练，不动产公司的高级人员讲习，制药公司的管理人员教育等等。可以说，凡是企业员工，不论职位高低，均可使用这种方法，并取得显著的成效。

　　沟通能力分析训练法原来是由美国精神分析医师艾立克本开发出来的小集团心理治疗法。

　　TCA训练在1975年时引入日本，盛行于员工教育，取得了显著的效果。中国内地目前尚无TCA训练法一说。

　　1、准备阶段

　　1）将研习人员分成小组，每组以10至15名为佳；

　　2）选择指导人员；

　　3）确定训练时间、地点。

　　2、实施阶段

　　1）小组成员间认识、了解；

　　2）以两人为一小组进行活动，或以3至5人为一小组进行PAC区别交谈；

　　3）研习人员说明自我状态；

　　4）指导人员沟通分析；

　　5）对个别人的个人心理治疗和咨询。

　　1、沟通能力训练法没有任何对特定对象的限制，凡是和团体合作，沟通相关人员间的人际关系，领导层的干部训练，以及开发业务范围，拓展业务和销售训练的适用该法。

　　2、参加学习人员总数无特别限制，但因为它属于小集团的心理治疗，人数应控制在10至15名为佳。

　　TCA执行时间控制在一小时左右，其中还应包括指导人员的讲解时间和各个小组的演练时间。

　　1、在帮助学员学习的同时，辅以理论和体验性方式，以帮助研习人员掌握自了解的模型、沟通人际关系的基本模型。

　　2、每一小组人数不应超过五人，以利于领导者的随时监督观察，避免各小组间的相互影响。

　　3、与SCT--现场感受性训练法相区别，TCA--沟通能力分析训练法的训练内容较为宽松，故不需外聘专家，只需求指导员接受某种程度的训练，即可担任指导工作。

　　4、指导员不应过度介入或干预，否则会将具有实质效应的分组演习，变成一种虚伪的表演，妨碍个人自主性和自律性的确立。

　　5、在进上步担任个人心理治疗或咨询顾问时，指导员除原有训练内容外，还应再进一步接受心理学的专业知识学习和技能训练。