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顾客知识（Customer Knowledge）

　　顾客知识是指你对顾客的背景和服务期待是否了解、了解多少、程度高低。营销人员应善于分析和了解顾客的特点，要知晓有关心理学、社会学、行为学的知识；了解顾客的购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等情况；国内针对不同的顾客的不同心理状况，采取不同的推销对策。

　　顾客知识的类型

种类	内容
基本知识	顾客之分类、公司愿景、产业资料、营运资料、研发状况、设备投资、产能及整合规划
交易知识	连络资料、交易量、订货资料
服务知识	产品维修状况、售后服务情形、购买历史、销售管道、客服纪录
特性知识	信用状况、企业文化、采购参与者特性、采购部门特性、及企业顾客之声誉
偏好知识	产品偏好及购买意愿强度、预期产品需求、知觉价值、知觉定位、消费情境、采购决策参与者偏好
促销知识	顾客的回应、促销活动记录、媒体通路、广告配销

　　按照顾客知识的层级可分为

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