用户压力分析 发表评论(0) 编辑词条

用户压力(customer pressure)/客户压力

　　用户即本行业的顾客。用户对本行业的竞争压力主要表现为要求产品价格更低廉、质量更好、提供更多的售后服务，他们会利用各企业间的竞争来施加压力。来自用户的压力总是趋向于降低本行业的盈利能力。

　　对用户压力的分析可以从以下几个方面入手：

　　（1） 用户的集中程度。如果本行业产品集中供应给少数几个用户，少数用户的购买量占了企业产量的很大比例，这少数几个用户会对本行业形成较大压力。

　　（2） 用户从本行业购买的产品的标准化程度。产品标准化程度越高，用户选择的余地也就越大；反之，用户对具有特色的产品很难施加压力。

　　（3） 用户从本行业购买的产品在其成本中所占的比重。若用户购买的本行业产品在其成本中占很大比重，则他们在购买时对价格，质量等问题就更为挑剔；反之，他们在价格上是不敏感的。

　　（4） 转换成本。用户的转换成本越小，对本行业的压力越大。

　　（5） 用户的盈利能力。若用户盈利能力低，则用户在购买时对价格敏感；反之，则不敏感。

　　（6） 用户后向一体化的可能性。若用户有可能后向一体化，则会增强他对本行业的竞争压力。

　　（7） 本行业企业前向一体化的能力。若本行业企业前向一体化能力较强，会降低他们对用户的依赖性，从而减轻用户对本行业的竞争压力。

　　（8） 本行业产品对用户产品质量的影响程度。若本行业产品对用户产品质量有举足轻重的影响，则用户对价格不敏感，对本行业企业的压力较小。

　　（9） 用户掌握的信息。若用户的信息很灵，则来自用户的压力就大。