形象满意 发表评论(0) 编辑词条

　　形象满意 指企业的综合实力和整体形象获得社会公众的一致认可。即：企业和员工的形象带给顾客的满意状况。

　　一、外部形象

　　站在顾客的角度来看，顾客对一个品牌的认识除了广告宣传外，还应该包括该品牌在视觉上是否引起他很大的注意，也就是我们平常说的店铺外部形象，主要包括：

　　1、店招

　　店招就是店铺的招牌，从品牌推广的角度来看，在繁华的地段一个好的店招不公是店铺坐落地的标志，更是起到户外广告的作用。好的店招要求主要是有标准色（字）、宽度、长度、清洁、明亮、灯光要求是亮度、灯的间隔距离、打灯的时间。

　　2、橱窗

　　橱窗是最为有效的广告形式，不管是路过的人还是开车经过的人，好的橱窗陈列总能起到吸引顾客的目光，让人停下脚步欣赏、观望。

　　橱窗陈列起到二个作用：一是品牌形象和风格的展示，二是展示产品的作用。好的橱窗陈列应具备以下几点：

　　（1）橱窗陈列应该要吸引人。

　　（2）橱窗陈列要以展示商品，服务顾客的原则。（要考虑橱窗陈列的高度和它能够带给顾客的信息）

　　（3）橱窗陈列要有主题。

　　（4）橱窗陈列时，模特之间要有内在的联系。

　　（5）橱窗陈列时要有新鲜感。

　　（6）橱窗陈列是要注意灯光，色彩和清洁。

　　二、店铺的内部形象

　　店铺的内部形象主要包括：

　　1、灯光、色彩

　　店铺的灯光要求明亮而且要始终打灯，有些店铺为了节省电费经常在白天不开灯或只开一部分灯，影响店铺的形象。店铺的灯光有二种，次色光和暧色光，冷色光主要是金卤灯到照明的效果，暧色光主要是聚光起到一种烘托卖场气氛的作用。

　　2、装璜、道具

　　3、摆设

　　与店铺风格相符，并随着季节变化而改变。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在卖场最好能放几盆绿色植物，给顾客一种自然清新的感觉。

　　4、音乐

　　与店铺风格相符，应播放舒绶的音乐，如钢琴等高雅音乐，不要放一些街头歌谣，另类音乐。

　　5、空气

　　店铺的空气应给人一种清新感觉，店员应外出用餐以免产生异味。在店铺的各个角落放一些空气清新剂。

　　6、温度

　　卖场应有空调，特别是严冬和炎夏，保持卖场的合理温度。

　　7、清洁度

　　包括橱窗、地面、吸顶、陈列货架、玻璃柜、服饰、配件的清洁，要求做到没有一丝灰尘和指印，在玻璃柜和货柜上不能堆放任何杂物和各种衬衫、鞋子的纸盒保持清爽整洁。

　　8、员工仪容仪表、制服，言谈举止

　　9、更衣室

　　要求有椅子、拖鞋、挂钩、垫子、保持清洁、宽畅、无异味，在更衣室不能堆放杂物和其它物品。

　　10、 顾客等候区

　　要求有沙发、茶几、茶水、糖果、报刊、杂志、烟灰缸（干净、无烟头）。

　　11、 洗手间

　　气味清新、地面干燥、有手纸。

　　12、 营业气氛营造

　　配合节庆，促销活动，活用待机时间，导购员不能离开商品，口离商品，尽量多向员工传授一些商品知识，或好的感兴趣的着装知识，流行趋势，（扩展知识面）

　　13、商品陈列

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