编辑实验 创建词条
人大经济论坛-经管百科

顾客感知价值剩余 发表评论(0) 编辑词条

目录

顾客感知价值剩余(Customer perceived surplus value，CPSV)

什么是顾客感知价值剩余 编辑本段回目录

　　顾客感知价值剩余(CPSV)是指顾客感知价值(CPV)与顾客预期价值(CAV)之差。顾客感知价值剩余是一个顾客主观上对于企业产品或服务价值评价的心理感觉，是一个类似于消费者剩余和生产者剩余的概念。[1]

顾客感知价值剩余的公式[1] 编辑本段回目录

　　顾客感知价值剩余(CPSV)＝顾客感知价值(CPV)－顾客预期价值(CAV)

　　＝顾客感知利得(CPP)－顾客感知成本(CPC)－顾客预期价值(CAV)

顾客感知价值剩余的意义[1] 编辑本段回目录

　　顾客感知价值剩余概念对于企业的市场营销具有一定的意义。

　　在某种意义上，企业可以通过提升顾客感知价值，降低顾客期望价值来达到提高顾客感知价值剩余，提高顾客满意度和顾客忠诚度，增加顾客保持意愿和重复购买和消费，以致达到提高企业竞争力的目的。

参考文献 编辑本段回目录

  1. ↑ 1.0 1.1 1.2 刘文波,陈荣秋.顾客价值理论的概念模型(J).商场现代化,2008年31期
经管百科已经为您找到更多关于“顾客感知价值剩余”的相关信息，点击查看>>

附件列表

→如果您认为本词条还有待完善，请 编辑词条

词条内容仅供参考，如果您需要解决具体问题
（尤其在法律、医学等领域），建议您咨询相关领域专业人士。 0

标签: 顾客感知价值剩余 企业 企业产品 企业竞争力 市场营销 消费 消费者剩余 生产者剩余 顾客 顾客价值理论 顾客忠诚度

收藏到: Favorites  

同义词: 暂无同义词

关于本词条的评论 (共0条）发表评论>>