精力成本 发表评论(0) 编辑词条

精力成本(Psychic cost)

　　精力成本即精神与体力成本，是指顾客购买产品时，在精神、体力方面的耗费与支出^[1]。

　　在顾客总价值与其他成本一定的情况下，精神与体力成本越小，顾客为购买产品所支出的总成本就越低，从而顾客让渡价值越大。因为消费者购买产品的过程是一个从产生需求、寻找信息、判断选择、决定购买到实施购买，以及购后感受的全过程。

　　在购买过程的各个阶段，均需付出一定的精神与体力。如当消费者对某种产品产生了购买需求后，就需要搜集该种产品的有关信息。消费者为搜集信息而付出的精神与体力的多少，会因购买情况的复杂程度不同而有所不同。就复杂购买行为而言，消费者一般需要广泛全面地搜集产品信息，因此需要付出较多的精神与体力。对于这类产品，如果企业能够通过多种渠道向潜在顾客提供全面详尽的信息，就可以减少顾客为获取产品情报所花费的精神与体力，从而降低顾客购买的总成本。

　　因此，企业采取有效措施。对增加顾客购买的实际利益，降低购买的总成本，获得更大的“顾客让渡价值”具有重要意义。

　　以汽车销售商为例，降低顾客付出精力成本，可以从以下几个方面入手：

　　1、加大产品宣传力度，从广告、展览、网上信息发布、销售咨询热线等多个方面入手，使顾客可以轻易得到所需的产品资料，减少在搜寻信息方面花费的精力和体力。

　　2、建立广泛分布的销售网点，使顾客可以就近购买。

　　3、为顾客提供一条龙服务，最大限度地减少需要顾客完成的工作，减少顾客精力与体力的付出。例如，目前贷款购车成为消费者的一种选择，汽车销售企业就可以与银行、保险企业等联合，提供汽车消费信贷服务，实行上牌、保险一条龙服务，减少顾客体力、精力花费。