消费行为 发表评论(0) 编辑词条

消费行为(Consumer Behavior)

　　所谓消费行为，就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。

　　消费行为包含以下三方面的内容：

　　第一，消费行为可以表述为寻找、选择、购买、使用、评价商品和劳务的活动。这些活动的本身都是手段，满足消费者的需求才是它们的目的；

　　第二，消费行为是一种复杂的过程。无论在什么情况下，任何一个阶段即便是最重要的购买阶段，也不能等于消费行为的全过程。消费行为必须包括购买前、购买中和购买后的心理历程；

　　第三，消费者扮演着不同的角色。在某种情况下，一个人可能只充当一种角色；在另一种情形下，一个人则可能充当多种角色。

　　图：消费行为的内在因素和外部的力量

　　对消费行为的系统论述，形成于第二次世界大战以后。为了开拓消费市场和有竞争优势的经营机会，西方各国企业界加强了对市场预测与投资前景的研究，消费行为作为一门新兴学科也就应运而生。由于消费是生产过程的最终目的，又是由众多的消费者个人行为构成的，而消费者的购买又是一切市场活动的中心问题，因此消费行为问题，也就成为西方消费经济学的理论基础和行为科学的重要研究内容。

　　消费行为的核心问题是消费者的购买动机的形成问题按照行为学派的传统解释,一定的“看得见的行动”，来自一定的刺激。一般用“ S→R”表示某一行为。S代表一定的刺激,R表示一定的反应。然而这种传统解释被认为过于简单化。很多学者强调,消费者的行为趋向,是决定和影响消费者的各种内在因素和外部环境共同作用的结果，因此，应对相关的所有内在因素和外部条件的作用进行系统的分析。

　　消费者自身的欲望是驱策消费者去购买的主因。它既产生于消费者的内在需要，又来自外部环境的刺激。强烈的需要会成为决定某一时期的消费行为的支配力量。但是，某一需要还要取决于消费者个人的习惯、个性和家庭的收入总水平与财产额的高低，以及家庭规模与结构的特点，等等。

　　外界环境是制约消费者行为的影响性因素，它包括社会因素和企业因素两个方面。

　　社会因素主要有：

　　①社会交往。每个消费者都有自己的“社交圈”，他会购买与“生活圈”里的人大致相仿的消费品，如服装、住宅、耐用消费品、饮宴费等等。

　　②某种社会舆论和社会运动的影响（例如购买国货运动）。

　　企业因素主要有：

　　①企业产品更新换代情况和质量、性能、包装所具备的吸引力；

　　②名牌品的商标给与消费者的信誉；

　　③企业的广告和推销员的“劝说”所形成的“拉力”；

　　④企业位置与服务态度；

　　⑤商品价格及与它相联系的服务费用的高低；等等。

　　此外，形成消费者购买的重要条件还有：

　　①消费者对某种消费对象的“认识”与“理解”；

　　②对购买该商品或劳务的“经验”与“知识”；

　　③通过对各种商品的比较和“判断”所形成的“态度”；等等。