企业声誉商数 发表评论(0) 编辑词条

企业声誉商数(Corporate Reputation Quotient，RQ)

　　1999年，Fombrun领导下的Reputation Institute借助市场调查公司Harris Interactive发达的信息网进行企业誉商（Corporate Reputation Quotient，简称RQ）测评，评比"美国最佳声誉企业"，RQ测评结果在《华尔街》杂志发布。

　　Fombrun企业声誉商数（Corporate Reputation Quotient）是企业商誉的一个综合衡量办法，它特别适用于捕捉各利益相关群体（如顾客、投资者、员工以及关键影响者）对企业的感知。运用这一研究手段，能够捕捉到企业商誉决定因子，并能够在行业内以及跨行业对不同的企业商誉进行比较。

　　誉商测评依据的是Fombrun-Harris框架，分六个大类指标：企业感召力、产品与服务、愿景与领导力、工作环境、财务业绩、社会责任感。大类指标下又分为20个细化指标，

　　企业誉商测评指标体系（Fombrun-Harris框架）

　　企业感召力

　　1、对企业的良好感觉

　　2、对企业的尊重

　　3、对企业的信任

　　产品与服务

　　1、产品与服务背后的立场

　　2、提供高质量的产品与服务

　　3、开发新颖的产品与服务

　　4、提供有高品位的产品与服务

　　愿景与领导力

　　1、有非凡的领导力

　　2、对未来有热切的愿景

　　3、善于识别和利用市场机遇

　　工作环境

　　1、管理有序

　　2、看似一个值得效力的好企业

　　3、看似拥有高素质的员工

　　财务业绩

　　1、盈利记录

　　2、投资风险低

　　3、可预见的强劲的增长势头

　　4、（财务）表现往往超过竞争者

　　社会责任感

　　1、支持正当权益

　　2、对环境负责

　　3、善待人

　　RQ测评最初在美国进行，后来被Reputation Institute的分支机构推广到美欧许多国家。连续五年的测评结果显示企业声誉与企业市值有较强相关性，但RQ排名与《财富》杂志"最受尊敬企业"排名不尽相同，这从侧面说明Fombrun-Harris框架在一定程度上克服了《财富》指标的缺陷。一些公共部门尤其是行业协会开始把誉商评估结果作为重要的决策参考，因为分行业的誉商排名的确包含丰富的信息。

• The Gauge, Vol. 14, No. 3, May 14th, 2001
• http://www.valuebasedmanagement.net/