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市场沟通 发表评论(0) 编辑词条

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市场沟通(Marketing Communications)

什么是市场沟通 编辑本段回目录

  市场沟通是指在传统的广告宣传外,一切可以与消费者发生信息交流的途径,在现代营销中的事件沟通、网络传播、口碑传播等等。

市场沟通的作用 编辑本段回目录

  市场沟通包括广告直接邮寄公共关系以及促销活动等,直接为企业所控制。这些方面对预期服务质量的影响是显而易见的。例如,在广告活动中,一些企业过分夸大自己的产品及所提供的服务,导致顾客心存很高的预期质量,然而,当顾客一旦接触企业则发现其服务质量并不像宣传的那样,这样使顾客对其感知服务质量大打折扣。

  另外,在市场沟通活动中,巧妙地使用各种有形展示,可增强企业优质服务的市场形象。要改变服务企业的市场形象,更需要提供各种有形展示,使消费者相信本企业的各种变化。

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标签: 市场沟通 产品 企业 公共关系 口碑传播 广告 广告活动 感知服务质量 有形展示 服务 服务质量

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