学习型组织的6P1B模型 发表评论(0) 编辑词条

　　清华大学经济管理学院陈国权教授提出一个组织学习的过程模型，它由“发现”、“发明”、“选择”、“执行”、“推广”、“反馈”这6个“阶段”(6P：6 Processes)、以及1个“库”(1B：1Knowledge Base)组成的，简称为“6P-1B”模型(图1)。

　　1.发现

　　组织进行学习的根本原因来自于它感受了内外环境的变化。然而，现实世界中真实发生的变化被组织所认识并不总能自动实现，它必须建立必要的流程、系统和能力来监测各种变化，尤其是发现各种对组织发展重要的预警或微弱的信号。组织只有通过有意识、系统和持续的监测及分析活动，才能保持对内外环境变化的敏感性，从中认清各种挑战和机会。

　　2.发明

　　组织发现了内外各种变化显然不够，它还必须能够提出新的方法来应付这些变化。阿里·德赫斯在《长寿公司》一书中指出，任何一个物种群体都必须有能力(或至少有潜力)发明新的行为，以新的行为方式来利用环境，这样整个物种才有可能适应环境变化而生存下来。对于组织而言，这意味着它必须建立自身的核心能力和相应系统，以不断开发新的产品服务、提出新的管理方法和竞争策略、持续改善组织的结构和流程、以及开发新的市场等。

　　3.选择

　　组织除了能针对环境变化提出新的做法外，还必须建立选拔机制，使它能从各种创新方案中选出最好的为组织所用。达尔文进化论认为，物种的进化都是环境选择的结果。同样，任何组织的发展进化也都是选择的结果。因此组织必须建立必要的流程和系统使其具备选择能力。譬如，组织从获得的大量信息中选择出对自己最有用的，从几个新产品方案中选出最佳，从几个候选人中选出最胜任合适人选，从几个决策方案中选出最有可能成功的方案。通过选择，组织才可能让最优秀的方法在组织中实施，使下一次创新建立在更高的起点上。

　　4.执行

　　显然，新选择出的方案和观点必须得以有效的实施才能真正使组织学习发生。然而，与“发现”类似，“执行”也不是自动的。有些组织不是提不出好的方法或主意，而是不能将这些好的方法或主意付诸实施。能否将一个好的方法或主意真正有决心、有计划、有系统、可操作性、有始有终地付诸实施，这也许是好公司与不好公司的真正差别所在。因此，组织必须建立一定的方法、流程、系统和能力，使它能推进真正好的方法和措施。

　　5.推广

　　真正的组织学习来自于分享和推广。也就是说，个人学习要扩展到团队学习，团队学习要扩展到组织学习，甚至还要穿越组织的边界，扩展到其他相关组织，只有这样，才能使一个好的经验和做法传播到更广的领域。如美国施乐(Xerox)公司鼓励每一个产品维修服务人员在完成每一次用户的维修服务活动后，写下工作日志，记录维修过程中的主要问题和解决的方法。工作日志被放在公司的内部网络(Intranet)上，这样其他维修人员可以看到并从中学习，遇到类似问题时可以帮助解决。这样，个人的经验和知识得以在组织中传播。

　　6.反馈

　　完成上面五个阶段后，组织还需要对其结果进行评价以调整和改进组织的运作方法、目标、甚至学习过程和方法本身，使学习不断改进和深入，这就是反馈。反馈过程的结果又可使组织不断发现新的问题，从而进一步学习。没有反馈的学习是盲目的。即使有反馈，不同层次和程度的反馈也会对组织的学习产生重要影响。如阿吉瑞斯(Argyris)曾提出单环学习(single—loop leaming)和双环学习(double—lop learning)的概念，指的就是不同层次和程度的反馈。 ‘

　　7.知识库

　　组织学习的上述六个过程中都有知识的产生。只有建立一种积累知识的机制，组织学习才能不断向前发展。因此，组织需要建立必要的流程、方法和手段来积累和存贮各个阶段产生的知识到知识库(Knowledge Base)或记忆组织(organizational memory)中，才能使学习成为一个不断上升的过程。另一方面，组织也要利用知识库中的知识作用于每一个阶段。组织知识库中的知识除来自内部外，有时也会直接来自于外部环境，也还会输出给外部环境(图1中“知识库”与“外部环境”之间是双箭头)。知识库的建立对组织学习是十分重要的。

　　譬如，宝洁、摩托罗拉、惠普、联想公司等都建立了很方便的内部网(intranet)和数据库，这样可以将很多资料、文档和信息放在网络的数据库中，供更多人共享所用。相反，有一些成长很快的公司，它们有很好的经验，但由于整天忙着应付当前的市场和客户，很难有时间和人手将这些好的经验和知识整理并保存下来。这样它就很难从以前的经验和教训中来进一步学习。当然，组织在利用知识库中的知识进行“发现”、“发明”、“选择”、“执行”、“推广”和“反馈”的过程中必须注意的是，所用的知识库中的“知识”必须与当前的内外环境相匹配和适应。另外，还要让知识库中不同类型的知识之间相互转化，不同人共享知识，使知识真正流动起来。组织知识资源的多少不仅取决于知识的存量，还取决于知识流动的速度。最后，还需要对核心知识加以保护。总之，对知识的积累、转化、共享、保护、输入和输出是知识管理的基本职能。

　　总之，本模型认为，组织学习从“发现”变化和问题开始，进而“发明”解决的办法，对各种方法加以“选择”，“执行”新方法，并在更广的范围上“推广”， 最后通过对全过程结果的“反馈”来进一步调整和改进。这六个阶段产生的知识以及外部环境的知识要流入组织的知识库，组织知识库中的知识又会对每个阶段产生影响，并输出到外部环境。一个组织要建立学习和自我更新的能力，就必须在它的经营流程、组织结构、管理制度、以及信息系统中蕴涵这七个方面的基本思想。该模型的特点是：

　　1.组织学习成为一个包含“发现”、“发明”、“选择”、“执行”、“推广”到“反馈”闭环过程，体现了组织学习永无止境的、持续改进的本质。

　　2.位于模型中心的“知识库”以及上述六个过程与“知识库”之间的互动，体现了组织学习不断积累、螺旋上升的本质。该模型将“组织学习”和“知识管理”当今两个重要概念整合在一起，提高了本模型分析和解决组织学习和适应环境变化问题的能力。

　　3.该模型具有一定的适应性。图中从“发现”、“发明”、“选择”、“执行”、“推广”到“反馈”的箭头是单向的，而每个阶段与“知识库”之间的箭头则是双向的。这样，它就不会像多米洛骨牌那样，中间缺一个环节并不能使整个学习过程中止。由于每个阶段与“知识库”之间有双向箭头，因此在这个大闭环中就包含了许多小的闭环回路，可以体现不同组织或同一组织在不同阶段和环境的学习过程特征。因此模型可用于很多不同情况。