组织传播 发表评论(0) 编辑词条

组织传播(Organizational Communication)

　　所谓组织传播，就是组织成员之间、组织内部机构之间的信息交流和沟通。具体地说，组织传播是由各种相互依赖的关系结成的网络，为应付外部环境的不确定性而创造和交流信息的过程。它的根本任务是清除或减少组织及组织成员对自身环境的不确定性，沟通组织内部的联系。

　　在现代社会中，几乎每一个人都在一定的组织内工作和生活，上到国家机关，下至群众团体。组织沟通是疏通组织内、外渠道，密切组织成员及组织与组织之间关系，完成组织任务最重要的条件之一。组织传播是公共关系工作的一部分。通过良好的组织传播，可以促进组织成员对组织共同的目的、利益、价值观念等方面的认同，同心协力地去完成既定任务。

　　组织传播对于稳定组织成员，应付外部环境，内求团结、外求发展，维护和促进组织的生存和发展都有着重要的作用。通过组织传播相互交流思想、观念、资料、消息与情感，也是组织成员谋求共同谅解、相互配合的一种方法。在现代社会中，组织传播开展得如何，对组织既定目标的实现及其发展将产生直接影响。

　　组织传播是组织活动的源泉。积极有效地开展组织传播活动，可以使组织各种机制运转正常，保持活力。同时，组织传播又是组织关系的“黏合剂”，它的直接目的是稳定组织内部成员，协调组织与组织，以及组织成员间的关系，适应各种不同的环境，维持自己的生存和发展。 由此可见，组织传播既是人类传播活动的方式之一，同时，又是公共关系自身理论的一部分和公共关系工作的具体工作方式之一，二者有着十分密切的联系。

　　1、组织正式传播

　　组织正式传播是指以正式组织形式，或较为正规的组织形式进行的传播，是为工作进行的沟通，具有明显的贯彻组织意图，服务于组织某种任务或目标的色彩。这种类型的具体传播方式较为多样化，既可以通过文件、指令方式来进行，也可通过座谈会、汇报会方式来进行，还可通过班组会等方式进行。

　　2、组织非正式传播

　　组织非正式传播是指组织内不按“职能路线”进行的信息传播活动，是以感情沟通为着重点的传播行为。新型的工作关系是一种有着坚实感情基础的关系。在各类组织中，各种角色之间应特别注意感情联络，互敬互爱，在交流过程中应努力克服“角色”所设置的障碍。那种以非领导者的身份与公众进行的沟通，往往能够起到化解矛盾、增进友谊、增强信任感、增进内求团结的作用。联络感情的方式多种多样，目的都在于增进相互了解，密切人际关系，避免或缓解人际冲突。

　　以组织内部信息沟通为主要内容的组织传播，从传播方向和流通走向上看，主要有三种形式：

　　1、自上而下的传播

　　进行这种传播是指透过组织内部的各个层面，组织上层决策信息往下传递的过程。组织的规范、传统、领导者的权威大多是靠这种自上而下的传播来维持和发展。这种传播一般是管理层发布指令，争取组织各层次员工的合作与支持，并使员工获得采取行动的依据。同时，这种传播有利于员工准确、及时地接受和完成上级任务，并使职工认识其工作价值，激发其荣誉感。而且，这种传播有利于保持组织的统一和稳定。自上而下的传播一般是通过一定的媒介来进行信息交流。例如，以文件、会议、指令、指示的形式进行。有时也以公众传播方式进行，如演讲会等。

　　2、自下而上的传播

　　这种传播是指在组织中，下级人员向上级表达意见和态度、反映情况、汇报工作的过程。良好的自下而上的传播能向决策者与管理者及时传递具体工作中的各项问题，便于领导及时掌握组织的工作进展情况，了解组织成员的内心世界，由此，针对具体情况再度实施或调整组织的各项方针、政策。这种传播主要通过两种途径：一是组织成员或下级部门定期或不定期地以书面报告、口头汇报方式向上级传递信息；二是上级领导以召开会议或亲临现场的方式，向下级部门或组织成员索取信息。为了减少信息传递过程中的失真现象，这种自下而上的传播最好采取“直通”的方式进行，即尽量减少和避免中间层次，以提高信息传递的精确度，提高传播的质量。

　　3、横向传播

　　这种传播是指组织内部机构之间、成员之间的同级同类的横向信息交流。例如，部门之间、科室之间、车间之间、班级之间、员工之间的信息交流。这种交流是协调关系和行动、解决实际工作中的问题的有效渠道。同时，这种传播交流与前两种相比，有简化办事手续、节省交流时间的优点，亦可提高工作效率，并有助于培养组织的集体主义精神和建立组织成员之间的亲密关系。

　　在实际公共关系工作中，组织传播的这三种形式时常交替进行，共同构成组织的一个有机信息传播网络。三种传播形式相辅相成，互为反馈，对组织既定目标的实现及发展前途产生直接影响。

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