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赞美贴近策略 发表评论(0) 编辑词条

什么是赞美贴近策略[1] 编辑本段回目录

  根据公众在接待过程的特别需要,为了提高工作效率与效果,应该强化接待工作的策略意识。公共关系接待工作策略主要有语言感化策略体态语言规范策略微笑表达策略赞美贴近策略服务侍候策略情感交流策略

  赞美贴近策略就是通过发自内心的、真诚无私的赞美,创造出融洽的交往环境,拉近公众的距离并赢得公众的信任与好感。

  美国《财富》杂志的名人研究会对美国年薪50万美元以上的企业界高级管理人员和300名政界人士进行调查以后,得出结论说:93.7%的人认为人际关系顺畅是事业成功最关键的因素,其中最核心的课程就是学会赞美别人。

赞美贴近策略的作用机制[1] 编辑本段回目录

  从某种角度来看,人有赞美自己和接受赞美的天性。日本的推销界专家原一平曾说道:“推销的秘诀在于研究人性,研究人的需要。我发现,对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。”发自内心的、真诚无私的赞美,可以获得公众的好感。赞美公众,可以创造出融洽的交往环境,赢得公众的友善,这是做好公共关系接待工作的前提。

  日本一家国民素质研究会在分析日本战后迅速发展的原因时说:“我们日本国民的一个显著优点是对外人不停地鞠躬,不停地说好话。可以说,善于发现别人的长处,善于赞美别人是日本走向世界的一个重要原因。”被人们称为美国商界奇才的鲍罗齐深有体会地说:“赞美你的公众比赞美你的商品更重要,因为让你的公众高兴你就成功了一半。”

赞美贴近策略的运用技巧[1] 编辑本段回目录

  为了提高赞美的效益,赞美公众时,应注意以下几个要求。

  1、讲究赞美的针对性

  公共关系人员平时应该注意观察,了解各种公众特别是准公众引以为荣的事情及其心理弱点和忌讳,据此选择好赞美的角度,从公众比较感兴趣的方面赞美公众,提高赞美公众的有效性。一般而言,赞美公众的角度主要有公众的兴趣、才华、人品、前途及相关人员(特别是伴随公众来店的家属)等。

  2、讲究赞美的真诚性

  也就是说,公共关系人员应该发自内心地赞赏公众、称颂公众,而不是虚情假意地向公众献媚。遇到公众比较感兴趣的话题,或者行业专家型的公众,公共关系人员应该虚心请教,真心赞美,这既能够丰富自己的知识,又可以满足公众的心理要求,建立良好的公众关系,为完成接待任务创造出良好的条件。

  3、注意赞美的可信性

  赞美公众选用的语词要恰到好处,力求准确,绝对不能偏离事实,背离公众的实际情况,否则就会给公众留下溜须拍马的印象。

  4、注意赞美的流畅性

  在赞美公众的时候,公共关系人员要善于利用各种偶然出现的情景,或者是公众无意之中表露出来、引以为荣的事,创造良好的赞美“情节”,以此为契机,选择有效的赞美方式,十分自然地夸奖公众。

  5、注意赞美的亲切感

  公共关系人员赞美公众时,应该注意语言艺术,从语言表达的构思到语音、语调的设计,都要力求温和、亲切,从语言方面强化赞美的心理感染力。

  6、注意赞美的专注性

  为了提高赞美的渗透力,公共关系人员赞美公众时,不仅要向顾客表明自己由衷敬仰的赞美性“结论”,而且要善于向公众陈述自己羡慕公众的理由,让公众不仅听到赞美的“论点”,而且听出赞美的“论据”,以此强化赞美公众的专注性,增强赞美的影响力。

  7、注意赞美的平凡性

  任何一个公众都有自己以引为荣的事情。对于公共关系人员而言,应该善于从小事上赞美别人,挖掘小事的重大意义,选用适当的语言,赞美公众,满足公众的心理要求。

参考文献 编辑本段回目录

  1. 1.0 1.1 1.2 出自:华东师范大学(课件).《公共关系策划》[M].第四章 公共关系接待的策划
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