转换成本 发表评论(0) 编辑词条

一、转换成本的定义

        转换成本指的是顾客从现有供应商处购买产品或服务转向从其他供应商处购买产品或服务时面临的一次性成本，这个成本包括两个部分：一是过去投入的、在转移时将损失的关系投资，二是建立一个新的替代关系涉及的潜在的调整成本。它不仅包括客户经济上的支出，也包括时间和精力上的花费。

二、转换成本的构成

      1.机会成本：由于转换产品或服务提供商而导致的特殊利益或权利的损失。

      2.风险成本：消费者在转化产品或服务提供商后面临新的提供商提供的产品或服务的质量可能会更低的风险。

      3.沉没成本：顾客感知到的在与原产品或服务提供商建立和维持关系方面已经付出的时间和金钱等成本。

      4.转换前的搜索与评估成本：消费者在转换提供商时进行的信息搜集和替代品选择工作所花费的时间和精力。

      5.转换后的学习和认知成本：转换后学习新产品或服务的成本。

      6.组织成本：转后后产品或服务的提供商需要花成本来了解顾客的需求，这往往导致顾客成本增加。