cs(customer satisfaction) 发表评论(0) 编辑词条
CS即英语的customer satisfation的缩写，意为客户满意。CS理论中的客户，一是指公司内部成员，主要包括公司职能部门之间、上下业务环节之间为客户关系；二是指公司外部的客户。所谓客户满意，就是客户对一个产品或一项服务的可感知效果与其期望值相比较后所形成的感觉状态。
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