EAP 发表评论(0) 编辑词条

 
　　即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

        EAP （EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。 

目前世界500强中，有90％以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。
　　完整的ＥＡＰ包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
　　EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。
　　一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务，同时，EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。
　　EAP在中国的发展状况
　　EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康（在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health）的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。
　　事实上，在中国的企业很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业员工的心理健康和卫生问题也逐渐受到重视。
　　但是，采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近的4-5年内才开始的，主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来。随着中国改革开放的深入发展，吸引了越来越多的外资企业在中国的投资，设立分支机构，同时带来包括EAP在内的各种现代管理理念和方法。
　　另一方面，EAP在西方国家发展了二、三十年后，随着全球经济一体化的步伐，也开始了对EAP全球化的关注。作为全球经济发展的一支独秀，中国这片经济发展的热土自然受到全世界的青睐。EAP登陆中国成了一个必然的结果。
　　在这种背景下，诸如“惠普”、“摩托罗拉”、“思科”、“阿尔卡特”、“诺基亚”、“爱立信”、“北电网络”、“可口可乐”、“杜邦”、“宝洁”和“亨斯曼”等一大批外商投资企业，尤其是IT行业的外企纷纷开始启动它们在中国境内的EAP项目。虽然，一些外企采用内部的EAP服务模式，即由公司内部的EAP专门人员来提供或协调相关的服务，但是为了绝对保障员工的个人隐私性，大多数企业采用的是由外部专业机构来提供EAP服务的模式。国外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。如在亚太地区比较活跃的澳大利亚国际心理服务有限公司等。有的EAP服务公司采用诸如电话等远程服务方式直接从国外向在中国境内的员工提供服务。
　　但在中国境内接受EAP服务的对象除了少数的外籍员工外，绝大多数是中国的本地员工。由于文化背景、员工的观念或意识等的差异，面向本地员工的EAP服务内容和方式需要进行必要的调整。其中的一个非常重要的因素是必须由本地的专业人员来向本地员工提供相关的服务。
　　因此，一些本地的EAP服务机构也相继出现，并且一些本地企业也开始使用EAP或相关的服务。如联想集团、中国国家开发银行和上海大众集团等。
　　相信随着本地企业的对员工关注的日益加强，相关的意识或理念越来越清晰，加上各类专业服务机构的推动和来自本地高校和研究单位的支持等，中国本地的EAP行业会变得日趋成熟，EAP也会成为向企业员工提供的一种非常普及的服务。
　　EAP在中国面临的问题和挑战
　　EAP已被公认为是一个非常好的概念，它既可以帮助员工及其家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题，同时也能够因此而帮助组织机构更好地实现组织机构的目标。EAP能够很好地体现人文管理的精神：关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是，就和任何其它新生事物一样，EAP作为一个起源于西方社会的一种服务模式也将经历一个适应当地文化和人群的过程，其中也会出现一些问题，甚至面临相当的挑战。
　　比如在EAP的推广方面，会碰到来自许多方面的困难。EAP服务机构通常是把它作为一种有偿服务推广给一个企业或组织的，然后由企业组织再作为一项福利项目免费提供给员工。在这个过程中，企业组织会特别关注它的成本效益或投资回报，但如何在短时间内来评价一个EAP项目的成功与否，是具有十分的挑战性的。事实上，一个企业组织是否接受EAP与该机构的决策者们对人的观念和意识是非常相关的，同时也决定于他们对企业员工的心理和行为问题及其对工作结果的影响等方面的敏感性。所以，靠专业的EAP服务公司单枪匹马地作战，成效会很不显著。也许政府部门的某种形式上的支持、政策上的倾斜、以及加强对员工心理健康保护的宣传等能够在某种程度上减轻EAP服务机构的压力和企业用户的负担，扩大EAP的推广力度。当然，来自咨询公司的宣传、市场培育等也能在一定程度上加强决策者的意识，推动EAP的推广。
　　EAP是一项必须非常关注个人隐私的服务。但这样一个特点会对在中国推广和实施EAP带来很大的问题或挑战。因为这种隐私性特殊要求，一个EAP项目必须建立在服务公司、企业组织、以及员工三方之间非常信任的基础上。但在现实中，服务公司往往会受到来自员工的怀疑，是否能够真正做到中立，确实保障员工的隐私，尤其是不受项目费用支付方的任何制约。一旦员工有任何怀疑的话，就会极大地影响员工使用这类服务，最终导致项目的失败。所以，先期的推广说明，特别是使员工确信他们的隐私权会得到充分的保护等是运作一个EAP项目成败的关键。
　　把EAP这样一个好的概念放在某个组织机构以一系列具体形式去实现的时候，实际上对EAP服务公司来说也具有相当的挑战。首先，需要通过一系列途径来深入了解这个特定的组织机构及其人员的需求，比如在组织层面的项目前调查和在员工层面的相关调查等；然后在这些结果基础上来设计符合其需要的EAP的项目计划；在实施过程中，最大的挑战是需要持续不断地向员工进行EAP的普及和教育工作。虽然，由于不同组织机构在所有制性质、行业、规模、所在区域、以及人员构成等存在很大差异，所有以上的EAP项目前期调查工作、实施中的教育推广、以及项目的具体服务形式都会有所不同。
　　EAP项目基本上应该包含以下三个层面的工作：
　　初级预防：消除诱发问题的来源
　　初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。通过对人力资源方面的企业诊断，能够发现问题在哪里和解决问题的途径。通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，工作再设计，和给予低层人员更多的自主权等。
　　二级预防：教育和培训
　　教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响，以及如何提高对抗不良心理问题的能力。有关的教育课程包括应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指导，以及解决问题技能等。二级预防的另一个重要目的是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。如“基本咨询技能”和“行为风险管理”等方面的培训。
　　三级预防：员工心理咨询与辅导
　　员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活方面的因素有关。这种心理咨询服务通常也面向员工的直系家庭成员。
　　EAP在中国发展的一个很重要挑战来自EAP专业服务人员。从EAP提供的服务性质来看，EAP专业服务人员应该来自咨询心理学、社会工作者、职业发展咨询、教育学、行为科学、以及精神医学等领域的专业背景，同时具有并且正在从事咨询助人工作的专业人员。EAP专业服务人员必须具备相关领域的专业实践资格，但同时也必须相当地熟悉和了解所服务的组织机构和员工，具有公司内部作业流程的一般知识，并能够理解员工的一般心态和在工作中各种面临的可能问题等。
　　EAP的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。有很多的研究对EAP的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对EAP项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明EAP不仅能够带来工作绩效的提高，而且能够使其他的员工管理成本降低，以及减少由于人为因素发生的事故使公司产生的损失。但在实际操作中，对EAP效果的评估往往需要一个长期过程，而且需要对所有的相关资料进行比较系统的积累。因此，EAP对于希望在短期内看到它效益的组织机构来说，其挑战是前所未有的。
　　EAP在中国的发展前景
　　在未来的5-10年中，EAP在中国必然会有一个飞快的发展。这首先是因为中国经济的快速发展会带动相关的支持经济发展的相关行业的发展；一方面，这种市场经济的发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中；另一方面，经济的快速发展导致人们的生活节奏得到提速、物质生活水平得到提高、人际关系变得更具有挑战性、以及对个人发展和在社会中的竞争力和适应性等的要求也变得越来越高，所有这一切将促使组织机构的高层管理和员工对心理健康的关注提升到一个更高的层面。
　　EAP在中国这块土地上的发展，必然并且必须带上某种形式的“中国特色”。其中，政府的相关支持将表现得更加突出。从工作人员的职业安全与健康、福利、以及工会和妇联的工作都可能作为一个切入点来进行推动。相信在政府在这个领域给予政策上的支持和财务上的资助，能够更充分地体现其在关注所有工作人员的身心健康，以及从这个角度来推动或加速经济发展的作用。
　　EAP源自于西方国家，并在西方经济发达国家达到蓬勃发展和盛行。在这个过程中，国际EAP行业积累了相当多的成功经验和行业标准。借鉴这些经验对加速EAP在中国的发展速度、少走歪路、提高EAP服务质量，以及提升EAP发展潜力等将起到很好的作用，尤其是来自香港和台湾地区、新加坡、以及日本等的经验，将更加宝贵。因此，EAP在中国的未来发展中，除了需要探寻具有中国特色的EAP发展道路外，必然会与国外的同行有大量的交流，包括与国际EAP协会的沟通和合作等。
　　EAP虽然包含对员工的心理健康咨询服务，但其范围远远要大于单纯的心理健康咨询。它给员工带来的服务还可以包括其他领域的咨询如法律和财务等，以及各种转介服务，另外，更重要的是，它的服务对象也不仅在员工个人层面，也包括组织机构本身。在某种意义上，EAP中的“E”还可以理解为Enterprise, 即成为Enterprise Assistance Programs，或者干脆叫OAP，即Organization Assistance Programs。EAP在中国的未来发展中，除了帮助员工个人之外，还必须对协助组织机构达成目标负责。通过在员工、管理者、以及组织机构三个层面的工作，EAP将不仅关注员工的个人发展，同时将对组织目标的实现带来产生实质性的影响。
　　EAP在中国的未来发展中，必然将其关注点转移到更切合实际需要这个方面来。否则，它将难以生存。在中国目前这种特定的社会历史文化和经济发展环境下，存在各类不同所有制性质、不同规模大小、不同发展阶段、以及不同员工构成的企业组织等，它们会对EAP以及相关产品表现出不同程度或形式的需求状态。未来EAP在中国的走势将肯定需要考虑在培育市场的同时，需要采用非常灵活的形式来满足针对不同的形式的需要。
　　从总体上分析，EAP在中国的发展前景将被十分看好。因为这将是市场经济发展的必然趋势。但如果我们能够把握得比较恰当，充分遇见到可能的问题，并积极地面对和采取相应的对策，那么，这就可能加速这种发展。对此，我们具有十分的信心。

人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。深圳百纳企业管理顾问公司EAP 服务中心计划为贵企业员工提供完善的员工福利保障，以增强人才的满意度和归属感。
　　处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；
　　提高生产力和工作效率；
　　减少工作事故；
　　降低缺勤率和员工周转率；
　　提升员工间的合作关系；
　　管理意外事件的风险；
　　吸引及留住员工；
　　减少员工抱怨；
　　帮助解决成瘾问题；
　　提高员工士气和积极性；
　　为业绩分析和改进提供管理工具；
　　证明对员工的关心态度；
　　帮助直线经理确认和解决员工的问题。
[编辑本段]EAP课程
心潮EAP服务中心旨在为企业提供如下课程
　　D-1 职业心理健康培训 √ D-2 婚恋情感关系
　　D-3 职业人际沟通 技巧√ D-4 生活与工作协调管理√
　　D-5 团队建设和职业性格测试 D-6 员工压力和情绪调整 √
　　D-7 员工积极心态的重建 √ D-8 催眠式激励√
　　D-9 领导力突破与实践课程 D-10 催眠式销售和管理课程
　　D-11 员工信任文化的完善 √ D-12 户外拓展训练 √
　　D-13 亲子关系及家庭教育 …… 更多课程请点击www.eap.sh.cn
　　团体心理咨询在企业ＥＡＰ中的应用
　　作为心理辅导的重要形式之一，团体心理咨询显然是需要被重视的，但我们也可以看到，这个形式的咨询模式，却还是很少被应用到大众人群中。只是零零星星的一些心理学的工作者在“业余地”做一些团体咨询。目前应用最多的是在教育领域，这个领域本身就有先天的条件，本身有一个需要知识和渴望成长的团体存在，教育形式的团体心理咨询很容易就开展可以开展了。
　　另一个就是在企业的应用，企业是人聚集的地方，是需要不断提升和改进的团体。“会心”团体是最早应用到企业培训领域的团体之一，“会心”一词最早是心理剧始祖莫雷诺提出来的概念，他曾经写过一首关于会心的诗：
　　两个人相遇
　　眼对眼，脸对脸
　　当你靠的够近
　　我可以取下你的眼而以我的眼代之
　　你也可以取下我的眼而以你的眼代之
　　而我将以你的眼睛看你
　　你也将以我的眼睛看我
　　从这个诗里面，我相信我们大家可以看到会心的意境。
　　后来人本心理学的创始人卡尔 罗杰斯把会心发挥到最大化，可以说是淋漓尽致。连续7年开展会心团体培训，培养了许多学生，1974年之后，许多人把这种团体带到世界各地，在不断的加入新的元素之后，被应用到不同的领域。以广州为例，“火凤凰”做的团体的前身就是会心，“汇才”的企业培训的前身也是这种会心，只是后来加入了艾里克森等一些心理学家的理论和技术。还有一个从日本传入中国，目前在学校大量运用的团体心理训练，也是日本的心理学家松原达载最初和罗杰斯学习之后，经过一些年的实践之后改编的。后来我国心理学家樊富珉，也是我的老师之一，把它带到中国。
　　目前，三种源自会心团体，后来又不断演变的团体形式，目前是在大陆比较有代表性的团体心理咨询的主要形式，还继续延续“心理路线”的就是樊富珉这个流派的，就是还继续在心理学专业领域发展的，也以这个方向的团体最为温和，不主张效果建立在伤害的基础上。总是让团体成员在自然中发现和开放自我。是这个流派的最大特点，这一点也是我最为推崇的。
　　喜欢一个人或者一件事情，不能一厢情愿，要知道是不是真的可以，是不是会有所作为。为此，我做了一些试验，结果证实，当下中国经济发展态势已经昭示着这样一个趋势：面向企业的服务已经从原来的主要关心企业员工的绩效，逐渐转型为关心企业里的人的各个综合方面，比如，开始关心工作以外的个人领域，老板和管理者越来越多地发现了一些现实问题：
　　一、企业的核心动力是人才
　　二、人才能不能发挥到个人最大化，取决于能不能处理好自身生活
　　三、一个人的问题没有处理好，就会直接或者间接影响企业生产效率，而无论那些问题是来自工作还是生活中。
　　四、心理健康服务已经可以作为企业文化的重要组成部分
　　就是根据以上的现实情况，让我觉得团体形式的团体心理培训服务，没有理由不被重视，没有理由不被运用到企业的员工服务中。
　　下面我就把我做的一些团体服务，尤其是对企业做的团体，在其中总结的一些资料奉献给关心和支持团体心理咨询及EAP服务的朋友们。
　　团体EAP中应用的优势：
　　一、服务范围大。团体心理咨询的特点是，可以几个人做成小组，也可以做到10000人的大团体，大和小的区别主要是专业的助教的多少，以及助教要有经验和应对能力，大团体也可以做到预期效果。对于企业是很有利的，从经济和场面都会有很好的效应。
　　二、服务深度够。因为有心理学的元素在里面，在团体培训中更能够有深度，深入把握内心真实世界，针对性地解决实际问题。
　　三、体验式更容易巩固。和其他培训相比较，团体心理辅导的培训方式的效果会更长久。相关数具显示，3个与之后还有80%的人认为很有帮助，一年之后还有20%的人认为那次培训是对自己影响很大的。因为是内心的体验，而不是明白了一些所谓的道理，而是体会的感受，所以效果会有很大的不同。
　　四、治标和治本的共同协作。一般的培训都是遇到什么问题，解决什么问题，比如两个人之间沟通遇到了问题，传统培训就是找沟通不良的具体现象，语言的先后顺序等。但她不会解决背后的深层的问题，但是，这个沟通问题的背后是有根源的，比如，其中一个人可能会是因为和老婆已经闹离婚半年了，长期处在焦虑之中是引起人际关系沟通不良的真实元凶，只针对问题而“教育”，是治标的行为。我们要是运用心理学技术，把真实的焦虑根源处理好，可以想象这样表面的沟通问题自然没有了。
　　五、温暖和安全。做为团体服务，我经常强调：“能够帮助到别人，那时很好的事情，如果不能，请千万不要伤害到他们”。团体心理咨询强调安全的氛围中“成长”，不会出现对成员的伤害，我听说一些企业培训去做培训还要带一个精神科医生，就是担心有人会疯。团体心理咨询是不会有这样的情况的。温暖是团体心理咨询的核心，也是团体主要考量的部分。
　　六、效果的全面性。因为是心灵探索形式的培训，我们虽然有一个或几个主要目标，但最终在实现了原来目标的同时，还是可以同时触动其他层面的的一些问题的共同成长和提高，所以区别于其他培训方式，只有一个点的现象。
　　七、筛子功能。一个企业里面，每一个人都是独立无二的，心理健康的指标都是不一样的，有的人的问题已经影响到生活和工作，但还在担任主要职位，团体心理培训就象一个筛子，可以在整个培训中筛出一些“心理健康指标高的人，和一些心理健康指标相对低的人”。这样就可以做到提前预防，防止不良后果的发生。
　　八、提高企业认同度。一个小企业的老板，和我说过这样一个事情，他说：韦老师，我的一个员工和我说，我不想在你这里做了，尽管你的工资比别人的高，但我就是不想在你这里工作，不知道为什么？我告诉这个老板：你的员工对他所在的企业的认同度不高，甚至没有认同度。这样的企业是不会有家的感觉的，一个家如果没有了家的感觉，孩子们是会不到吃饭的时候不回家的，直到有一天孩子们大了就不回来了。你该为员工开展福利培训了。
　　九、企业文化新的元素。企业文化是企业的灵魂，但现在的企业文化越来越包括大了，比如员工心理福利就要在其中。有了着一块，企业文化就更加健全和完善。许多企业已经开始重视这一块了，通过团体心理辅导走进企业员工，实现这个部分的全面开展，是很有意义的事情。
　　十、新鲜的形式易投入。我在一些企业接触员工做前期调查的时候，一些人就问我，你们是不是做拓展训练的，是不是做……？我知道他们已经厌倦了一些培训方式。团体心理咨询是新的方式，主要互动过程中不知不觉中走进自己的内心世界，这样避免了企业员工的应付心理，把企业的付出发挥到最大化。
　　

 
　　一、前期的调查。一个团体培训的成功与否，前期对企业的调查是很关键的，也是能不能好的开始的关键。不同的团体培训师会有不同的调查方案，也会根据企业的需要和具体从新设计调查，然后整理出调查报告，这是培训成功的关键第一步。 　　
　　二、目标要明确、针对、合理。目标是企业和团体心理咨询服务机构共同商议出来的，目标要明确出来具体细节，不能含糊。目标要和企业想要达到的效果吻合，不能南辕北辙。目标的制定，是为了实现而制定的，不能好看不好用，目标的制定要能够实现为考量之一，也就是要合理。
　　三、各个环节围绕总体目标。一个总目标下面有许多小目标，小目标的实现是大目标的前进，大目标的实现是小目标的整和，小目标在最初制定的时候要围绕大目标，以总体目标为考量。另外团体心理咨询中，每个目标都是一个或者几个环节的活动，这些活动是不是能够达到最好效果，其中也取决于放在哪个环节。在排列各个小目标的时候，除了要考量和总体目标的配合，也要把各个小目标相互比较，合理地安排时间和位置。这样才能达到预期效果。
　　四、促动员的针对培训。团体心理咨询在EAP服务当中只所以能发挥的很好，是因为它的服务更专业，因为在一个团体中会根据人数的不同，安排合理的心理咨询师在里面配合团体总老师的工作，我们把这个角色叫做“团体促动员”。意思是在团体中和所有参与成员一起发现问题，一起解决问题的人。我每次做大型企业服务团体都会挑选一些针对性的心理咨询师作为促动员。然而，这样还不够，因为每一次的企业服务都不同，我都会在服务进行之前进行一定时间的针对性培训，这样让这些促动员了解整个团体的走向，了解我的理念。然后也有预防地进入到工作中，把自己发挥到最大效能。
　　五、中间进行总结分析。每一次的培训，都要在中间和所有促动员开会，帮助消除他们在活动中遇到的麻烦，也好预测下一步的风险。这是必须的。
　　六、临时状况应急机制。所有的培训和团体服务，之前都会按照一定的目标和设计进行，但我们要知道我们从事的心灵的成长，在这个过程中会比其他的培训更多地出现“变化”，变化来临的时候，作为专业的心理辅导工作者是要有能力去应对的，所以，在我到企业去做团体的时候，不但要有好的促动员做为我的助教，我还会根据企业人数和我们要达到的效果，具体配备资深的心理咨询师，和我一起在活动中间应对。
　　七、保护成员安全。从事心理学的服务以来，我一直坚持一个观点：“作为一个助人者，能够帮助别人去更好的成长，是非成有意义的事情，但，如果不能，请千万不要伤害他们”。所以，在我的EAP服务中，我也把这样的理念加了进去，并且具体到位的达到目标。
　　八、转诊的设置。在对企业服务开展团体中，会有一些人需要做个体的心理咨询，由于我们给企业提供的EAP服务就已经包括了针对个人的心理辅导，所以我们会在恰当的时间根据员工的需要把他转诊到我们的专家那里做个体的心理咨询，这里说的设置，就是指要按照一定的规则进行转诊，目标是帮助企业员工改善的更好，为企业减少负担。
　　九、关系的设置。许多时候，我在带领我的助教走进企业，给企业的员工开展团体心理辅导的时候，我都会发现，在几天或者一个阶段的服务当中，我们的助教和企业的员工都建立了深厚的友谊，这里面有理解、信任，然而，我们也知道我们自己的身份，是一个EAP服务者，在和企业员工的关系上是一种“特殊的”关系，而不是其他。这些我们都会注意，因为这是对我们的服务对象负责的表现。
　　十、后续的回访。做为一个完整的EAP服务的一部分，对员工开展的团体心理咨询也是很关键的一个部分，这个部分作为普及性和预防性为主要目标，然后再加入解决具体问题的部分。怎样知道我们做的工作是不是达到了我们的目标呢？企业和我们都需要了解，我们不仅在每次团体服务结束以后进行评估，还要在后续的时间进行回访，因为团体对一个人成长是长期的，有的成员当时感受不深，但在几个月以后发现自己开始在改变。“甚至有的参加了团体心理咨询的人在20年以后回忆还说那是一次影响自己人生旅程的一次团体”，转自论会心团体一书里面的一句话。我们的服务团队会继续做好回访的工作，因为这是企业和我们共同的需要。