职能质量 发表评论(0) 编辑词条
职能质量是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人体在履行职责的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。职能质量难以被顾客进行客观评价， 更多取决于主观感受。
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