顾客信息价值 发表评论(0) 编辑词条
顾客信息价值(Customer Information Value，CIV)
什么是顾客信息价值 编辑本段回目录
这些基本信息包括两类，一是企业在建立客户档案时由顾客无偿提供的那部分信息，二是在企业与顾客进行双向互动的沟通过程中，由顾客以各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供各类信息，包括顾客需求信息、竞争对手信息、顾客满意程度信息等。
顾客信息价值的测量 编辑本段回目录
顾客信息价值中的基本信息不仅为企业节省了信息收集费用，而且对企业制定营销策略提供了较为真实准确的一手资料。
顾客信息价值基本上可视为一个常量，因为在企业的既有规范和处理流程下，每一个顾客都可能为企业提供这样的信息，企业对这些信息的处理没有选择性，即这些信息为企业提供的价值基本上没有差异性，每个顾客提供的信息价值可视为相同。
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标签: 顾客信息价值 企业 客户档案 沟通 营销策略 顾客 顾客口碑价值 顾客知识价值 顾客交易价值
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