问卷的一般结构
问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。
1、卷首语。
它是问卷调查的自我介绍，卷首语的内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。
2、问题和回答方式。
它是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。
3、编码。
就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成为A，B，C…或a，b，c…等代号和数字，以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理。
4、其他资料。
包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。
此外，有的自填式问卷还有一个结束语．结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。
问题的种类、结构和设计原则
问题的种类
问卷中要询问的问题，大体上可分为四类：
1、背景性的问题，主要是被调查者个人的基本情况。
2、客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。
3、主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。
4、检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。
问题的结构
1、按问题的性质或类别排列，而不要把性质或类别的问题混杂在一起。
2、按问题的复杂程度或困难程度排列。
3、按问题的时间顺序排列。
设计问题的原则
要提高问卷回复率、有效率和回答质量，设计问题应遵循以下原则：
1、客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。
2、必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。
3、可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。凡是超越被调查者理解能力、记忆能力、计算能力、回答能力的问题，都不应该提出。
4、自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。凡被调查者不可能自愿真实回答的问题，都不应该正面提出。
问题的表述
表述问题的原则
1、具体性原则，即问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。
2、单一性原则，即问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。
3、通俗性原则，即表述问题的语言要通俗，不要使用被调查者感到陌生的语言，特别是不要使用过于专业化的术语。
4、准确性原则，即表述问题的语言要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言或概念。
5、简明性原则，即表述问题的语言应该尽可能简单明确，不要冗长和啰嗦。
6、客观性原则，即表述问题的态度要客观，不要有诱导性或倾向性语言。
7、非否定性原则，即要避免使用否定句形式表述问题。
特殊问题的表述方式
1、释疑法，即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。
2、假定性，即用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。
3、转移法，即把回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对别人的回答做出评价。
4、模糊法，即对某些敏感问题设计出一些比较模糊的答案，以便被调查者做出真实的回答。
回答的类型和方式
回答有三种基本类型，即开放型回答、封闭型活动和混合型回答。
1、开放型回答
所谓开放型回答，是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自由填写。
开放型回答的最大优点是灵活性大、适应性强，特别是适合于回答那些答案类型很多、或答案比较复杂、或事先无法确定各种可能答案的问题。同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。一般地说，开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息，有时还会发现一些超出预料的、具有启发性的回答。开放型回答的缺点是：回答的标准化程度低，整理和分析比较困难，会出现许多一般化的、不准确的、无价值的信息。同时，它要求被调查者有较强的文字表达能力，而且要花费较多填写时间。这样，就有可能降低问卷的回复率和有效率。
2、封闭型回答
所谓封闭型回答是指将问题的几种主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。封闭性回答，一般都要对回答方式作某些指导或说明，这些指导或说明大都用括号括起来附在有关问题的后面。
封闭型回答的具体方式多种多样，其中常用的有以下几种：
1)填空式，即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式。
2）两项式，即只有两种答案可供选择的回答方式。
3）列举式，即在问题后面设计若干条填写答案的横线，由被调查者自己列举答案的回答方式。
4）选择式，即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。
5）顺序式，即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式。
6）等级式，即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。
7）矩阵式，即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。
8）表格式，即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。
封闭型回答有许多优点，它的答案是预先设计的、标准化的，它不仅有利于被调查者正确理解和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率和有效率，而且有利于对回答进行统计和定量研究。封闭型回答还有利于询问一些敏感问题，被调查者对这类问题往往不愿写出自己的看法，但对已有的答案却有可能进行真实的选择。封闭型回答的缺点是：设计比较困难，特别是一些比较复杂的、答案很多或不太清楚的问题，很难设计得完整、周全，一旦设计有缺陷，被调查者就无法正确回答问题；它的回答方式比较机械，没有弹性，难以适应复杂的情况，难以发挥被调查者的主观能动性；它的填写比较容易，被调查者可能对自己不懂、甚至根本不了解的问题任意填写，从而降低回答的真实性和可靠性。
3、混合型回答
所谓混合型回答，是指封闭型回答与开放型回答的结合，它实质上是半封闭、半开放的回答类型。这种回答方式，综合了开放型回答和封闭型回答的优点，同时避免了两者的缺点，具有非常广泛的用途。
设计答案应该注意的问题
设计答案的原则
1、相关性原则，即设计的答案必须与询问问题具有相关关系。
2、同层性原则，即设计的答案必须具有相同层次的关系。
3、完整性原则，即设计的答案应该穷尽一切可能的、起码是一切主要的答案。
4、互斥性原则，即设计的答案必须是互相排斥的。
5、可能性原则，即设计的答案必须是被调查者能够回答、也愿意回答的。
相关问题的接转
1、用文字说明。
2、分层次排列。
3、用框格表示。
4、用线条连接。
编码
所谓编码，就是对每一份问卷和问卷中的每一个问题、每一个答案编定一个惟一的代码，并以此为依据对问卷进行数据处理。编码的主要任务是：
1、给每一份问卷、每一个问题、每一个答案确定一个惟一的代码。
2、根据被调查者、问题、答案的数量编定每一个代码的位数。
3、设计每一个代码的填写方式。
问卷调查的一般程序
问卷调查的一般程序是：设计调查问卷，选择调查对象，分发问卷，回收和审查问卷。然后，再对问卷调查结果进行统计分析和理论研究。
努力提高问卷的回复率
要提高问卷回复率就必须从下述几个方面努力。
1、要争取知名度高、权威性大的机构支持。问卷调查主办者的权威性和知名度，往往会影响被调查者对问卷调查的信任程度和回答意愿。
2、要挑选恰当的调查对象。调查对象的合作态度和理解、回答书面问题的能力，对问卷的回复率往往产生很大影响。
3、要选择具有吸引力的调查课题。调查课题是否有吸引力，往往会影响被调查者的回答意愿和兴趣。
4、要提高问卷的设计质量。问卷的设计质量，对问卷回复率和有效率会产生巨大的甚至决定性的影响。
5、要采取回复率较高的问卷调查方式。调查方式对问卷的回复率有重大影响。
实践证明，报刊问卷的最终回复率一般为10％～20％，邮政问卷的最终回复率一般为30％～60％，电话问卷的最终回复率一般可达50％～80％，访问问卷和送发问卷的最终回复率可接近100％。因此，在条件许可的情况下，应尽可能采取电话问卷、送发问卷和访问问卷的方式进行调查。
对无回答和无效回答的研究
1、它是正确评价调查结果的需要。只有弄清了无回答和无效回答调查对象的具体情况，才能正确说明调查结论的代表性和有效范围。
2、它是总结和改进调查工作的需要。无回答和无效回答有被调查者方面的原因，但主要原因却在调查者方面。因此，弄清无回答和无效回答的原因，有利于总结经验教训，改进调查工作。
1、问卷调查法的优点
1）问卷调查法的最大优点是，它能突破时空限制，在广阔范围内，对众多调查对象同时进行调查。
2）便于对调查结果进行定量研究。
3）匿名性。
4）节省人力、时间和经费 。
2、问卷调查法的缺点
1）最突出的一点就是它只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况。
2）缺乏弹性，很难作深入的定性调查。
3）问卷调查、特别是自填式问卷调查，调查者难以了解被调查者是认真填写还是随便敷衍，是自己填答还是请我代劳；被调查者对问题不了解、对回答方式不清楚，无法得到指导和说明。
4）填答问卷比较容易，有的被调查者或者是任意打勾、画圈，或者是在从众心理驱使下按照社会主流意识填答，这都使得调查失去了真实性。
5）回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难。
