虚假异议 发表评论(0) 编辑词条

　　虚假异议是指客户提出的异议是违反客观事实的，因而是虚假的、无效的。比如，某客户账户上有很多存款却说因没有钱而不购买推销品，明明他有权决定是否购买推销品，却说需等总经理批准，这些话与客观事实不符，因此这些异议都是虚假的、无效的。

　　如果顾客提出虚假异议，你就要分析真实原因，并采取相应的应对方法。通常，顾客的虚假异议包括以下四种理由：

　　1、价格理由，即对价格的抱怨。如：“我们之前用的洗涤剂才几块钱一瓶”。

　　应对方法：在讲价格时，业务伙伴可以采取“化整为零”的方式。如，购买一瓶帮得佳净亮洗洁精（浓缩型）需要37元，顾客可能觉得价格太高，你可以说：“一瓶1000毫升的帮得佳净亮洗洁精最多可稀释成10瓶500毫升的普通洗洁精。所以，你只需要3.7元/每瓶的价格就可以享用帮得佳高效、环保的洗洁精了。”这样容易化解顾客心里的价格压力。

　　2、拖延理由，即潜在顾客想推迟购买。遇到没主见、犹豫、谨慎的潜在顾客时，他们总想推迟购买，如：“产品还不错，等我问问家人再联系你吧。”

　　应对方法：如果顾客用拖延的理由来拒绝你，就不要再步步紧逼、死缠烂打了。但还是要像朋友一样保持联系。保留了顾客关系就等于保留了今后向顾客零售的机会。

　　3、隐藏理由，即潜在顾客给出的理由不是真正的理由，而只是一个借口。如：“我们全家一直都用的是某某公司的产品”，或顾客其实希望降价，但却提出品质、外观、颜色等方面的异议。

　　应对方法：用开放式的问题来发问。如：“你觉得某某公司的产品都有哪些好处呢？” “你喜欢什么颜色的呢？”等等，并继续与顾客探讨他的需求，最后证明无限产品既能满足他的需求，又物有所值。

　　4、信心理由，即顾客对店主的承诺或商品没有信心。调查显示，顾客不愿意购买产品有70%的理由是信心理由，即顾客对你推荐的产品、承诺的服务没有信心，或者对你的讲解和演示表示怀疑，或是不喜欢你的仪容仪表、言行举止及行为方式等。

　　应对方法：首先，店主应该向顾客表述，自己店的信誉一向良好，购买店里的所有商品都有保障；其次，在介绍商品时要态度诚恳，实事求是，以取得顾客的信赖。同时，还要注意建立自己的专业形象，这样才取得顾客的信任和好感。

　　总之，当顾客提出虚假异议时，只要店主做好充分的准备，就能够消除这些顾客的虚假异议！

　　顾客并非真正是对推销品不满意，而是为了拒绝购买而故意编造的各种反对意见和看法，是顾客对推销活动的一种虚假反应。虚假异议的产生有多种原因，例如，有的顾客为了掩饰自己无权做出购买决定，就推说商品质量有问题，或者托词要比较比较再做决定。

　　而有的顾客已经决定要购买其它商品，只是为了了解更多相关产品的情况也会提出虚假异议。一般情况下，对虚假异议，推销人员可以采取不理睬或一带而过的方法进行处理。因为即使推销人员处理了所有的虚假异议，也不会对顾客的购买行为产生促进作用，故虚假异议又称无效异议。

• 真实异议
• 破坏性异议