顾客部门化 发表评论(0) 编辑词条

顾客部门化（Customer Departmentalization）

　　顾客部门化又称用户部门化，就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。在激烈的市场竞争中，顾客的需求导向越来越明显，企业应当在满足市场顾客需求的同时，努力创造顾客的未来需求，顾客部门化顺应了需求发展的这一趋势。

　　按组织服务的对象类型来划分部门。如：银行为了不同的顾客提供服务，设立了商业信贷部、农业信贷部和普通消费者信贷部等；零售商店可通过建立特设部门来迎合具体顾客阶层，如十多岁的青年、大学生、结婚用品等的需求；一个制造阀门的工业企业则可以这样分配它的推销人员：一部分负责向原设备制造企业进行销售，而另一部分负责配件市场的销售。

　　1、顾客部门化的优点：

• 能满足目标顾客各种特殊而广泛的需求，获得用户真诚的意见反馈；
• 可有针对性地按需生产、按需促销；
• 发挥自己的核心专长，创新顾客需求，建立持久性竞争优势。

　　2、顾客部门化的缺点：

• 只有当顾客达到一定规模时，才比较经济；
• 增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突；
• 需要更多能妥善处理和协调顾客关系问题的管理人员；
• 造成产品或服务结构的不合理，影响对顾客需求的满足。

• 职能部门化
• 产品部门化
• 地区部门化
• 过程部门化
• 时间部门化
• 人数部门化
• 设备部门化