摘要:卡尔·阿尔巴切特(Karl Albrecht)在2010年《福布斯》全球亿万富豪排行榜中以净资产235亿美元名列第10位,为德国首富。[阅读全文:]
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摘要:LSCIA客户投诉处理法 LSCIA是Listen to(倾听)、Share(分担)、Clarify(澄清)、Illustrate(陈述)、Ask(要求)首字母的所写。 (一)倾听 当客户进行抱怨或投诉[阅读全文:]
摘要:客户资源管理(Customer Asset Management),也称作CRM策略(The CRM Strategy)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。[阅读全文:]
摘要:科学管理理论,由科学管理之父--弗雷德里克•温斯洛•泰勒在他的主要著作《科学管理原理》(1911年)中提出。 科学管理理论的简介 泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率,[阅读全文:]
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