摘要:自从1886年亚特兰大药剂师约翰•潘伯顿发明了神奇的可口可乐配方以来，该品牌饮料在全球的开疆辟土可谓无往而不利，直到1975年百事可乐从达拉斯开始发起“口味挑战”。 在随后的几年中，百事怂恿[阅读全文:]

摘要:客情关系（Customer emotional relationship）是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。客情关系可分为三类：1）和经销商的关系；2）和零售店的关系；3）和公司内部各部门之间的[阅读全文:]

摘要:所谓跨位，是指打破固有的机制及市场思路。重新组合，制定新的企业战略。使企业战略及品牌形象在原有的基础上得以有效更新、升级。对于每个企业而言，跨位都意味着一种革命、一种勇气，更是自我否认后的创新和重新定位[阅读全文:]

摘要:“科斯猜想”（Coase Conjecture）是科斯在1972年发表的《Durability and Monopoly》论文中所做的一个猜测。 　　科斯教授提出，由于将来销售的耐用品将会影响到现在所售[阅读全文:]

摘要:客户份额指顾客在同类产品中购买本公司产品的比例。 　　许多营销者现在不再花大量时间来寻找怎样增加市场份额的方法，而是花更多时间努力让客户份额有所增加。因此，银行想要增加“钱夹份额”，超市和饭店则希望得到[阅读全文:]

摘要:开架陈列是指零售企业采用的自选、开架售货形式。顾客可以从直接开架展示的商品中选购所需要的商品。[阅读全文:]

摘要:目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场才刚刚起步，中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在2005年实现快速增长。这一市场的竞争将[阅读全文:]

摘要:是指在寡头垄断条件下，几家寡头企业签订公开的正式协议共同规定一个价格，联合组成卡特尔。在此模式下，卡特尔先按照MR＝MC原则确定最优产量和最优价格，然后对所属企业按照边际成本相等的原则分配产量配额。[阅读全文:]

摘要:客户代表是和客户建立联系，保持联系，为公司带来客户的订单，为客户推荐公司推出的最新项目，并随时为客户提供服务，解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题。 　　下面以电子商务客户代表为例说明一下： 　　现在[阅读全文:]

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