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摘要:电子软件分发(Electronic Software Distribution, ESD)： ESD使软件可以通过网络传递来安装。它可以帮助用户在自己的环境中分发程序和文件。客户端/服务器的发展和移动客[阅读全文:]
摘要:传统的客服中心处理语音，仅仅联系客户，而联络中心包括与客户联系的所有渠道，包括语音(例如电话、IVR、语速识别和声音识别)，网络(例如E-mail)，WEB，传真和信函。这是一个输入/输出双向的基于服务[阅读全文:]
摘要:现场服务与分派系统(Field Service and Dispatch, FS/D)： FS/D 它一直具有在生产企业和产品服务提供商之间提供密切联系的后台功能。它对于服务经济来说是非常重要的，已经成[阅读全文:]
摘要:呼叫管理(Call Management)： 是CSS应用功能的核心。这部分的作用是登录所有的来电和交易并且从始至终地管理交易。 以互连网为基础的客户服务全套方案：也称做E-service 。这些应用和[阅读全文:]
摘要:也称做扩展型销售企业（Extended Selling Enterprise, ESE），企业通过采用技术和应用来支持第三方销售渠道伙伴（例如，中间商、代理商、分销商和增值业务销售商）来达到销售目标。[阅读全文:]
摘要:是指在所有的销售渠道中，包括现场/移动销售(Field/Mobile Sales)，内部销售/电话销售(Inside Sales/Telesales)，销售伙伴(Selling Partner)，在线销[阅读全文:]
摘要:客户资源管理(Customer Asset Management)，也称作CRM策略（The CRM Strategy）或客户交互管理(Customer Interaction Management)。[阅读全文:]