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摘要:LSCIA客户投诉处理法 LSCIA是Listen to（倾听）、Share（分担）、Clarify（澄清）、Illustrate（陈述）、Ask（要求）首字母的所写。 （一）倾听 当客户进行抱怨或投诉[阅读全文:]
摘要:权力集中但不弱化组织和组织中的人，反倒是把激励人的主动性、创造性作为改革的着眼点。韦尔奇说过一段非常著名的话，可以描述这种管理类型的特点:“我只不过是不喜欢那些刻意和‘管理’结合在一起的怪癖倾向——如控[阅读全文:]
摘要:作者不但从古代文化资源角度对企业价值观进行了对比分析，还从实践对企业价值理念，即企业哲学的形成做了深入剖析。作者认为企业先进的价值理形成是经年累月的思考、努力及实践与体悟才能做到的。作者指出：“企业存在[阅读全文:]
摘要:北大经济学博士：于鸿君——写给未来的商界领袖 本书着眼于运用经济学的视角于企业的管理创新，属于跨学科著作。 成功空手套白狼案例： 北大学生准备为西部小学生做一些慈善事业，赠送一些图书给他们。但是苦于自己[阅读全文:]
摘要:彼得·费迪南·杜拉克(Peter Ferdinand Drucker；1909年11月19日－2005年11月11日)一位奥地利出生的作家、管理顾问、以及大学教授，他专注于写作有关管理学范畴的文章，“知[阅读全文:]
摘要:复杂人是管理学中对人性假设的类型之一。 “人性假设”，即管理中的人性观，是指管理者对于被管理者人性的基本判定，主要涉及到被管理者的需要和动机等内容。美国的行为科学家埃德加·沙因对人性进行了归类并提出[阅读全文:]
摘要:双满意理论是由中国科学院博士,英国伦敦大学工商管理学院访问教授,中国人民大学商学院硕士生导师组织行为学专家李剑锋博士创立的。双满意理论认为在组织管理过程中，应当树立以员工为中心、顾客为中心的理论，通过员[阅读全文:]
摘要:水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那[阅读全文:]
摘要:美国一家权威研究机构在跟踪研究了160家公司10年来的200多种管理实践的基础上，得出了一个结论：大多数管理实践与业绩无关，企业只要在战略、文化、执行力、组织架构这4个首要管理实践上表现卓越，并做好人才[阅读全文:]
摘要:戴维•M•克雷普斯（David M.Kreps，一译为大卫•M•克雷普斯），简称戴维•克雷普斯。斯坦福大学商学院的经济学教授，世界博弈理论研究[阅读全文:]
摘要:所谓“双轨制”只是一种组织架构。即每个经销商只需开发两个销售市场：以A经销商为代表的A市场和以B经销商为代表的B市场。如此发展下去，形成一个销售网络体系。[阅读全文:]
摘要:关于“企业DNA”的说辞，最早是由美国管理大师、密西根大学商学院教授Noel Tichy提出的，他把企业比喻为一种活的非自然生物体，与生物一样有自己的遗传基因。正是这个基因，决定了企业的基本稳定形态和发[阅读全文:]
摘要:ABC管理法（ABC Analysis） 根据事物的经济、技术等方面的主要特征，运用数理统计方法，进行统计、排列和分析，抓住主要矛盾，分清重点与一般，从而有区别地采取管理方式的一种定量管理方法[阅读全文:]
摘要:彭小东,实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练，高级管理咨询师.MBA，资深广告人,传媒人;中国总裁培训，时代光华.前沿讲座，全球培训师.浙江培训在线等知名培训机构特聘讲师；OWMO全球传媒观察.世界[阅读全文:]
摘要:中国建设银行成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）。[阅读全文:]
摘要:职业高原的概念 职业高原是职业生涯高原的简称。西方研究者主要从晋升（promotion）、流动 （mobility）以及责任（responsibility）三个角度对职业高原进行概念化操作。1977[阅读全文:]
摘要:行政管理职能 行政管理职能的涵义 职能，是指一定的人员或组织所具有的职责和功能作用。它是职与能的辩证统 一。行政管理职能是行政主体作为国家管理的执行机关，依法对国家政治、经济和 社会事[阅读全文:]
摘要:行政管理职能 行政管理职能的涵义 职能，是指一定的人员或组织所具有的职责和功能作用。它是职与能的辩证统 一。行政管理职能是行政主体作为国家管理的执行机关，依法对国家政治、经济和 社会事[阅读全文:]
摘要:行政管理人员 行政管理有广义行政管理和狭义行政管理两种概念。 广义包括后勤保障，狭义专指行政运作。 公司内部后勤工作人员，职责不尽相同，大致包括： 1、负责机关办公室调剂、分配、资产登[阅读全文:]
摘要:行政管理学专业 行政管理学专业： 培养目标：坚持四项基本原则，培养能够胜任在各级国家机关、公共组织、企事业单位和其他社会组织中从事行政管理工作以及在高校及科研单位从事行政管理教学、科研工作的高[阅读全文:]
摘要:行政管理专业 行政管理专业 业务培养目标： 业务培养目标：本专业培养具备行政学、管理学、政治学、法学等方面知识．能在党政机关、企事业单位、社会团体从事管理工作以及科研工作的专门人才。 [阅读全文:]
摘要: 台湾银行成立于民国三十五年五月二十日，并于九十二年七一日改制为股份有限公司组织。[阅读全文:]
摘要:目标管理与绩效考核 作 者： 周志轩 编著 出 版 社： 成都时代出版社 出版时间： 2008-7-1 字 数： 150000 版 次： 1 页 数： 185 开 本： 大3[阅读全文:]
摘要:目标管理法评价法 对于目标管理评价法，首先由于他能够发现具体的问题和差距，便于制定下一步的工作计划，因此非常适合用来对员工提供建议反馈和辅导。其次，由于这种评价技术没有在员工之间和工作部门之间简历[阅读全文:]
摘要:目标管理理论主要内容 目标管理理论是由现代管理大师彼得·德鲁克根据目标设置理论提出的目标激励方案。其基础是目标理论中的目标设置理论。目标管理强调组织群体共同参与指定具体的可行的能够客观衡量的目标。[阅读全文:]